HP Kayak XA-s Guide D'utilisation page 143

Limites de responsabilité et recours
HEWLETT-PACKARD FRANCE NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE POUR RESPONSABLE DE
DOMMAGES INDIRECTS. CES RESTRICTIONS DEMEURENT TOUTEFOIS SOUMISES AUX CONDITIONS
DE VALIDITÉ DU DROIT COMMUN.
Sauf en ce qui concerne les préjudices corporels, la responsabilité de la société Hewlett-Packard France
relativement à l'utilisation de produits Hewlett-Packard par le client ne pourra excéder, soit un montant de
500.000 Francs, soit la valeur de la prestation ou le prix d'achat du produit ayant directement causé le
dommage, la plus grande de ces deux valeurs étant retenue.
Dans certains états ou pays, les limitations ou exclusions sur les dommages indirects -y compris le manque à
gagner- peuvent ne pas être applicables.
Garantie et maintenance sur site
Pour obtenir une prestation de maintenance sur site, vous devez contacter un centre de maintenance ou votre
distributeur agréé HP. Vous devez pouvoir fournir la preuve de la date d'achat du matériel.
L'unité système, le clavier, la souris et les accessoires Hewlett-Packard se trouvant à l'intérieur de l'unité
centrale -- tels que les cartes vidéo, les unités de mémoire de masse ainsi que les contrôleurs d'interface -- sont
couverts par cette garantie.
Pendant la période de garantie sur site, HP prendra à sa charge et paiera par avance les frais l'envoi au client des
pièces de rechange correspondantes, les frais de douane, l'assistance téléphonique relative au remplacement de
ces pièces ainsi que les frais de retour à HP des pièces défectueuses par le client.
Les produits non Hewlett-Packard -internes ou externes à l'unité système- réparés sur site sont facturés sur une
base par incident (déplacement plus main d'oeuvre).
La maintenance sur site n'est pas disponible ou est restreinte dans certaines zones géographiques. Dans les
zones exclues par HP — zones dans lesquelles des obstacles géographiques, l'absence de routes ou des moyens
de transports inadaptés ne permettent pas une organisation normale du déplacement — une prestation payante
de maintenance peut être négociée.
Le délai d'intervention dans les zones couvertes par HP est en général le jour ouvré suivant l'appel (hors jours
de congé HP) pour les zones 1-3 (dans un rayon de 160 Km du bureau HP en moyenne). Dans les zones 4 et 5
(320 Km), le délai d'intervention est de deux jours ouvrés suivant l'appel ; il est de trois jours ouvrés suivant
l'appel dans la zone 6 (480 Km) et il est à négocier pour les zones plus éloignées. Les informations relatives aux
interventions sur site dans le monde entier sont disponibles dans tous les bureaux commerciaux ou centres de
maintenance HP.
La période de couverture, le délai d'intervention et les restrictions de déplacement des distributeurs agréés sont
définis par les distributeurs eux-mêmes.
Il est possible d'obtenir une période de couverture plus grande (soirée, week-end) et un délai d'intervention
plus court de la part de HP ou de votre distributeur en révisant votre contrat de maintenance.
Responsabilité client
Le client peut être amené à lancer des programmes de maintenance fournis par HP avant une intervention sur
site ou envoi de pièces de rechange.
Le client est responsable de la protection de ses informations confidentielles. Il doit également maintenir une
procédure externe pour récupérer éventuellement les fichiers, données ou programmes endommagés.
Le client doit offrir un accès facile au produit et un espace de travail suffisant avec toutes informations et
fonctionnalités estimées nécessaires par HP pour effectuer la maintenance du produit. Le client doit également
mettre à disposition de HP tous consommables et fournitures qui seraient requis en fonctionnement normal.
Un représentant du client doit être présent lors de toute intervention sur site. Le client doit stipuler si le produit
est utilisé dans un environnement à risques pour le personnel de maintenance. HP ou le distributeur agréé peut
demander que la maintenance du produit soit effectuée par le personnel du client sous surveillance directe de
HP ou du distributeur.
Garantie et pièces de rechange
Si le service de garantie sur site des pièces est applicable, le client peut être amené à lancer des programmes de
maintenance fournis par HP avant qu'on lui expédie une pièce de rechange; Le client doit pouvoir prouver la
date d'achat.
Le client doit retourner les pièces défectueuses selon l'accord passé avec HP. Dans ce cas, HP prend en charge
les frais de retour du produit au client.
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