Services De Réparation Vaio - Sony Vaio Guide De L'utilisateur/Dépannage

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Services de réparation VAIO
Si vous souhaitez plus d'informations quant à ce type de service, rendez-vous sur le site Web de VAIO-Link
(www.vaio-link.com). Bien que la plupart des problèmes soient résolus via Internet ou au téléphone, il arrive qu'une
intervention physique ou une réparation soit nécessaire.
Notre service d'assistance client déterminera si une réparation est nécessaire.
Avant d'appeler VAIO-Link et pour nous permettre de vous garantir un service de qualité, veuillez respecter les
consignes suivantes :
❑
Préparez le numéro de série de votre VAIO ou un numéro de cas de figure.
❑
Si vous n'avez pas encore inscrit votre produit, nous vous prierons de patienter pendant que nous complétons
votre dossier dans notre base de données.
❑
Pensez à une définition raisonnablement claire de votre problème.
❑
Mentionnez tout changement apporté au système et/ou aux applications tournant sur l'ordinateur et/ou aux
périphériques connectés à l'ordinateur.
❑
Fournissez les fichiers ou données qui vous seront éventuellement demandés.
Au cas où notre service d'assistance client confirmerait la nécessité d'une réparation, nous aimerions attirer votre
attention sur les remarques suivantes avant que n'ait lieu l'enlèvement de votre VAIO :
❑
Vu que chaque utilisateur VAIO est responsable de la sauvegarde de ses données, il est essentiel d'effectuer une
copie de sauvegarde de tous les fichiers résidant sur votre disque dur (sur un disque amovible, par exemple) avant
de confier votre ordinateur à Sony. En effet, Sony ne peut pas garantir l'intégrité des programmes ou des données
durant les réparations.
❑
N'envoyez aucun accessoire avec l'unité principale sauf si notre service d'assistance client vous indique le contraire.
❑
Une somme forfaitaire vous sera facturée si vous optez pour ne pas réparer votre produit et que celui-ci n'est plus
sous garantie.
❑
Il est impératif que nous disposions de l'adresse, du numéro de téléphone et du nom d'une personne qui puisse
être contactée pendant les heures de bureau pour garantir l'efficacité de notre service de coursiers et de notre
équipe de soutien.
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