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FOIRE AUX QUESTIONS
Q 1. J'ai oublié mon NIP parental et il bloque l'accès aux chaînes. Que faire?
R 1. Il faut téléphoner au soutien technique à la clientèle et faire réinitialiser votre NIP. Mais attention, seule la personne
responsable du compte est autorisée à faire cette demande.
Q 2. Je veux commander un film Indigo ou Viewer's Choice, mais un numéro de téléphone et le code d'erreur 159 sont
affichés à l'écran. Que faire?
R 2. Vous pouvez tout de même commander ce film. Appuyez sur la touche GUIDE, sélectionnez la chaîne qui diffuse le film,
appuyez sur la touche INFO et composez le numéro de téléphone qui apparaît au bas du résumé. Pour vous assurer que
cette situation ne se produise plus, contactez le soutien technique à la clientèle.
Q 3. Je veux commander un film Indigo ou Viewer's Choice, mais un numéro de téléphone et le code d'erreur 166 sont
affichés à l'écran. Que faire?
R 3. Vous devez composer le numéro de téléphone affiché à l'écran, afin de joindre le Service à la clientèle.
Q 4. Sur plusieurs chaînes, l'image fige, se noircit ou se fragmente en petits carrés. Que faire?
R 4. Débranchez l'appareil de la prise électrique murale et rebranchez-le. Attendez que l'heure s'affiche sur le panneau avant
du terminal, allumez-le et syntonisez une chaîne. Si le problème persiste, contactez le soutien technique à la clientèle.
Q 5. L'afficheur électronique du panneau avant du terminal numérique affiche un autre code que l'heure et la chaîne.
R 5. Débranchez l'appareil de la prise électrique murale et rebranchez-le. Si le problème persiste, contactez le soutien
technique à la clientèle.
Q 6. Puis-je changer l'heure affichée à l'avant du terminal?
R 6. Non, l'heure affichée est celle de l'horloge interne du terminal et elle se règle automatiquement (entre autres, lors des
passages à l'heure avancée et à l'heure normale). Par contre, selon le réglage de la langue à l'écran que vous avez choisi,
elle s'affiche en mode 24 heures (français) ou 12 heures (anglais et espagnol). Pour modifier le format d'affichage, appuyez
deux fois sur la touche SETTINGS et sélectionnez Langue : Écran.
Q 7. Lorsque j'appuie sur le bouton INFO ou que je change de chaîne, le titre des émissions s'affiche au bas de l'écran mais
si j'appuie à nouveau sur INFO pour voir la description, celle-ci est absente. Que faire ?
R 7. Il faut recharger le contenu du Guide Horaire: appuyez sur le bouton GUIDE afin d'accéder au Guide Horaire puis appuyez
sur INFO. Au bout de quelques secondes les descriptions du Guide Horaire seront disponibles. Si le problème
persiste, contactez le soutien technique à la clientèle.
Q 8. Je remarque que mon terminal réagit plus lentement quand je change de chaîne ou que je consulte le GHI.
R 8. Débranchez l'appareil de la prise murale et rebranchez-le. Attendez que l'heure s'affiche sur le panneau avant du
terminal et allumez-le. Contactez le soutien technique si le problème revient fréquemment.
Q 9. Aucun son ne sort de l'appareil. Que faire?
R 9. Assurez-vous que la touche MUTE n'est pas activée, ni sur la télé ni sur le terminal. Assurez-vous que le réglage Audio :
Numérique n'affiche pas Dolby Digital; si oui, sélectionnez Autre. Si le problème persiste, contactez le soutien technique à
la clientèle.
Q 10. Le son ne correspond pas à l'émission que j'écoute, que puis-je faire?
R 10. Assurez-vous que le réglage SAP (Second Audio Program) du téléviseur n'est pas activé. Assurez-vous que le réglage
SAP de votre terminal correspond à la langue de votre choix.
Q 11. En mode analogique j'avais accès à la caméra de surveillance de mon immeuble. Est-ce encore possible en mode numérique?
R 11. Oui. En numérique, il suffit de syntoniser le canal 950 pour accéder au signal de la caméra de votre immeuble
(si ce service y est offert).
Q 12. Les lettres REC s'affichent sur le devant du terminal numérique qui ne répond plus à mes commandes.
R 12. Les lettres REC s'affichent quand un enregistrement est en cours. Dans ce cas, le terminal se verrouille automatique-
ment pour empêcher qu'on interrompe l'enregistrement. Pour déverrouiller le terminal, appuyez sur la touche EXIT.
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