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FOire auX QuesTiOns
aVerTissemenT : La première étape pour résoudre des problèmes liés au service illico
télé est de réinitialiser le Terminal. Lors de la réinitialisation, le Terminal conservera les
paramètres que vous avez définis. Si vous avez un Enregistreur HD MULTITÉLÉ, tous vos
enregistrements seront sauvegardés. Pour réinitialiser le Terminal, vous devez débrancher
le fil d'alimentation électrique puis le rebrancher quelques secondes plus tard. Ensuite,
attendez quelques minutes avant d'allumer le Terminal.
Comment puis-je en apprendre plus sur le guide horaire, les menus et les applications d'illico télé?
Nous avons mis à votre disposition un portail d'aide dans le menu principal d'illico télé ainsi que
sur videotron.com/soutien où vous pouvez consulter des démos, trouver des réponses à des
questions fréquentes et télécharger un guide d'utilisation complet. Vous pouvez aussi accéder
au portail d'aide à partir du menu principal d'illico télé en appuyant sur la touche
télécommande et en sélectionnant aiDe.
est-ce que je peux programmer ma télécommande en fonction de ma télé?
Oui; veuillez suivre les étapes de programmation à partir de la page 10 ou consultez les démos
disponibles à videotron.com/soutien-telecommande.
Je ne peux pas régler le volume avec la télécommande du Terminal. Que faire?
Pour que la touche VOlume de votre télécommande soit fonctionnelle, vous devez d'abord
programmer la télécommande en fonction de votre télé en suivant les instructions de la page 10.
J'ai programmé ma télécommande, et le volume ne fonctionne plus. Que faire?
En appuyant sur les touches
et
lors de la programmation, vous avez peut-être activé la
fonction « sourdine » du Terminal. Si c'est le cas, appuyez sur la touche Vol+ sur le devant du
Terminal illico : la fonction « sourdine » sera désactivée, et le réglage du volume sera corrigé.
Pourquoi le son de ma télé semble-t-il très bas?
La fonction « volume » de votre Terminal peut régler la puissance audio du Terminal ou de la
télé. Par contre, lorsque le volume du Terminal est bas, le signal envoyé à la télé est également
faible. Pour éviter cela, nous vous suggérons de programmer votre télécommande en fonction
de votre télé en suivant les instructions de la page 10 et d'indiquer au Terminal que vous
désirez régler uniquement le volume de votre télé, en vous référant à la section Paramètres de
l'équipement, à la page 12.
mon Terminal ne fonctionne pas ou mon écran de télé est noir, bleu, flou ou enneigé. Que faire?
Assurez-vous que le Terminal est bien allumé et que vous avez suivi les étapes d'activation à la
page 4 et de branchement à la page 8. Puisqu'il y a plusieurs types de branchement possibles
sur votre télé, il est important d'indiquer à la télé quel branchement vous utilisez. Vous devez
donc régler votre télé à la bonne source (Input) à l'aide de sa télécommande. Par exemple,
Input 1, 2, 3 ou HDMI 1, 2, 3.
Pour toute autre information, consultez notre site Web : videotron.com/soutien
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il y a parfois des coupures de son et d'image qui proviennent de mon Terminal. Que faire?
Assurez-vous que le Terminal est bien branché. Si le problème persiste, veuillez réinitialiser
le Terminal en suivant les indications ci-contre. Si le problème persiste, communiquez avec
le Soutien technique de Vidéotron au 1 877 380-2611.
lorsque je branche mon Terminal avec un câble HDmi, il y a des coupures d'images ou un
message d'erreur s'affiche à l'écran. Que faire?
Lorsque la télé est bien branchée à l'aide du câble HDMI, veuillez réinitialiser le Terminal.
Si le problème persiste, il est possible que votre télé soit incompatible avec le port HDMI du
Terminal. Essayez plutôt le branchement alternatif à l'aide des câbles de composante. Ces
câbles n'étant pas fournis avec le Terminal, adressez-vous à votre détaillant ou communiquez
de la
avec le Soutien technique de Vidéotron au 1 877 380-2611.
est-il normal que certaines chaînes ne diffusent pas en mode plein écran?
Oui. Quand une émission est en mode plein écran sur une chaîne qui diffuse en haute définition
(à partir de la position 600), c'est qu'elle est présentée dans le format haute définition; par
contre, quand l'image d'une émission ne remplit pas l'écran, c'est qu'elle est présentée en
définition standard. Il peut en effet arriver que certaines émissions diffusées sur les chaînes
HD soient présentées en définition standard.
Comment puis-je obtenir un mode plein écran lorsque j'écoute une chaîne en
définition standard?
• La touche # de votre télécommande vous permettra d'étirer l'image ou de zoomer pour
éliminer les barres noires qui s'affichent à l'écran lorsque vous regardez une chaîne en
définition standard. Appuyez donc sur # jusqu'à ce que vous obteniez le mode d'affichage
désiré : Normal, Large ou Zoomé.
une fois le Terminal activé, est-il normal que j'aie accès à des chaînes qui ne sont pas
incluses dans mon forfait?
Oui. Lorsque vous aurez activé votre Terminal, la sélection des chaînes de votre forfait apparaîtra
le jour ouvrable suivant l'activation. Entre-temps, vous aurez gratuitement accès à plusieurs
chaînes qui ne sont pas nécessairement incluses dans votre forfait.
Pour toute autre information, consultez notre site Web : videotron.com/soutien
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