Table des Matières
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Vous trouverez des informations concernant votre ordinateur et ses logiciels préinstallés (le cas échéant)
dans la documentation accompagnant votre ordinateur. Cette documentation comprend des manuels
imprimés, des manuels en ligne, des fichiers lisez-moi et des fichiers d'aide. De plus, des informations sur
les produits Lenovo sont disponibles sur le Web. Pour plus d'informations, prenez contact avec le centre
de support client.
Site Web du support Lenovo
Des informations relatives au support technique sont disponibles sur le site Web du support Lenovo à
l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/support
Ce site Web contient les informations du support les plus récentes sur les sujets suivants :
• Garantie de produit et service
• Détail du produit et des pièces
• Manuels et guides d'utilisation
• Base de connaissances et foire aux questions
Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide,
vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du
Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou de pièces non garanties
par Lenovo
• Identification des problèmes d'origine logicielle
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• Installation et maintenance des programmes
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la Garantie applicable à votre matériel Lenovo,
reportez-vous à la section « Informations relatives à la garantie » des documents Consignes de sécurité,
Déclaration de garantie et Guide de configuration fournis avec votre ordinateur.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le technicien devrait vous
fournir des indications permettant de résoudre l'incident. Avant d'effectuer l'appel, vérifiez que vous
avez téléchargé les pilotes les plus récents et les dernières mises à jour système, exécuté les tests de
diagnostic et noté les informations nécessaires. Avant d'appeler notre service d'assistance, munissez-vous
des informations suivantes :
• Type et modèle de machine
• Numéros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres composants, ou attestation d'achat
• Description de l'incident survenu
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Guide d'utilisation du ThinkPad 13
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