Entretien Et Réparation; Pour Envoyer Un Appareil En Entretien Ou En Réparation - EXFO FPM Guide D'utilisation

Entretien et réparation
EXFO s'engage à fournir les services d'entretien et de réparations pendant une
période de cinq ans suivant la date d'achat.
Pour envoyer un appareil en entretien ou en réparation :
1. Contactez l'un des centres de service autorisés d'EXFO (voir la section Centres
de service EXFO dans le monde à la page 45). Un assistant déterminera si votre
appareil nécessite un entretien, une réparation ou un étalonnage.
2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO ou à un centre de service autorisé,
l'assistant vous transmettra un numéro d'autorisation de retour de marchandise
(RMA) ainsi que l'adresse du retour.
3. Dans la mesure du possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer
l'appareil en réparation.
4. Remettez l'appareil dans son emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure un
relevé ou un rapport décrivant, de façon détaillée, le dysfonctionnement et les
conditions dans lesquelles ce dernier a été rencontré.
5. Retournez l'appareil en port payé à l'adresse que l'assistance technique vous
aura communiquée. Veillez à inscrire le numéro RMA sur le bordereau
d'expédition. EXFO refusera et retournera tout envoi ne comportant pas de
numéro RMA.
Note :
Des frais de montage de test s'appliqueront pour tout appareil retourné
répondant aux spécifications applicables à l'issue du test.
Après réparation, l'appareil vous sera renvoyé accompagné d'un rapport de
réparation. Si l'appareil n'est pas sous garantie, vous devrez régler les frais
mentionnés sur le rapport. EXFO prendra en charge les frais de transport d'un
appareil sous garantie. Les frais d'assurance pour le transport sont à votre charge.
Aucune garantie ne prévoit de réétalonnage régulier. Les étalonnages et les
vérifications n'étant couverts ni par les garanties de base, ni par les garanties
étendues, nous vous conseillons de souscrire aux ensembles d'étalonnage et de
vérification FlexCare pour une période définie. Contactez votre centre de service
autorisé (voir la section Centres de service EXFO dans le monde à la page 45).
FPM/FLS/FOT-600
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