Envoi Du Formulaire De Demande De Garantie - Bigass 4900 Manuel D'installation

Envoi du formulaire de demande de garantie

1. Remplissez le formulaire de demande de garantie ainsi que la convention de responsabilités (voir les pages
suivantes) et transmettez ces documents par télécopie au 1 859 967-1695, à l'attention du service à la clientèle
(Attn: Customer Service). Ces pages vous seront retournées par télécopie pour vos propres archives. Le
formulaire de demande de garantie sera accompagné d'un accusé de réception et d'un numéro d'autorisation
de retour de marchandises (RMA, Return Materials Authorization). Remarque : Ne renvoyez aucune pièce tant
que le service à la clientèle de Big Ass Solutions ne vous a pas attribué de numéro RMA.
2. Dans les 10 jours précédant la date à laquelle vous avez prévu de remplacer la pièce, contactez le service à la
clientèle au 1 855 490-3048 pour convenir des modalités de livraison de la pièce de rechange et d'enlèvement
de la pièce d'origine. Nous vous transmettrons alors, par télécopie, un accusé de réception de votre appel
ainsi qu'un rappel de la procédure à suivre pour le retour des pièces. Remarque : même si vous n'êtes pas en
mesure de remplacer la pièce dans les jours suivant votre première prise de contact, nous vous invitons à nous
retourner le formulaire de demande de garantie accompagné de la convention de responsabilités pour que
le délai de garantie cesse de courir; vous pourrez ainsi procéder à l'échange du produit lorsque vous serez
prêt à le faire. Veuillez noter que le délai de garantie continuera de courir tant que nous n'aurons pas reçu
ces documents de votre part et que l'application de la garantie est sujette à la réception de ces documents
pendant la période de garantie. Aucune pièce de rechange ne vous sera envoyée tant que vous ne nous aurez
pas appelés pour nous prévenir que vous avez prévu d'installer la pièce de rechange. Cette procédure permet
d'éviter la perte ou la détérioration de la pièce de rechange en attente d'installation; elle permet également
d'éviter que la pièce de rechange vous soit facturée pour dépassement du délai de retour de la pièce d'origine
(voir Convention de responsabilités).
3. Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables, à compter de la réception de la pièce de rechange, pour
déposer et remplacer la pièce d'origine et nous la retourner au 800 Winchester Road, Lexington, KY 40505,
États-Unis.
a. À réception de la pièce de rechange, assurez-vous que le bon de livraison ne comporte pas d'erreur.
Si le bon de livraison est endommagé ou s'il contient des erreurs, informez Big Ass Solutions dans les
24 heures suivant la réception du bon.
b. Déballez la pièce de rechange avec soin, en tenant compte du fait que vous devrez réutiliser l'emballage,
ainsi que le bon de livraison et l'étiquette de retour fournis, pour nous retourner la pièce d'origine. Si
vous n'utilisez pas l'emballage d'origine et les documents de retour fournis, vous serez tenu responsable
de toute détérioration survenant pendant le transport et des surcoûts ainsi engendrés. Remarque : La
référence RMA# doit apparaître sur la boîte utilisée pour le retour. Toute pièce non accompagnée d'une
référence RMA# sera refusée.
c. Pour le retour de la pièce, faites appel au service de livraison ou à l'un des transporteurs routiers mentionnés
sur l'accusé de réception. Toute pièce retournée par un transporteur non agréé sera refusée. Si vous le
préférez, nous pouvons organiser nous-mêmes l'enlèvement et le transport de la pièce.
d. Une fois la pièce expédiée, transmettez une copie du bordereau d'expédition ou de tout autre document
de suivi par télécopie au 1 859 967-1695. Nous saurons ainsi que la livraison de la pièce d'origine est en
cours.
4. Si nous ne recevons pas la pièce d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date à laquelle
vous avez reçu la pièce de rechange, la pièce de recharge vous sera facturée, ainsi que les frais de port, pour
règlement net à 15 jours (veuillez vous reporter à la convention de responsabilités); la facture émise sera donc
échue et exigible. Si vous nous retournez la pièce de rechange après avoir réglé cette facture, nous vous
rembourserons le montant de la pièce de rechange, sauf si nous décidons ultérieurement que ladite pièce n'est
pas couverte par la garantie.
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