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Chapitre 8. Identification et résolution des incidents
Ce chapitre décrit la procédure à suivre en cas de problème avec votre tablette.
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre tablette, utilisez le programme Lenovo Solution Center comme
point de départ pour les résoudre.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents liés à
l'utilisation de la tablette. Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations
système, l'état de la sécurité et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin
d'optimiser les performances du système.
Remarque : Vous pouvez télécharger le programme Lenovo Solution Center sur
http://www.lenovo.com/diags.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, procédez comme suit :
1. Glissez depuis le bord droit de l'écran pour afficher les options.
2. Touchez l'option Rechercher pour rechercher Lenovo Solution Center.
3. Touchez Lenovo Solution Center dans Applications.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux. Vous en aurez besoin lorsque vous contacterez
un représentant du support technique Lenovo.
Identification et résolution des incidents
Les incidents et solutions décrits dans cette section sont donnés à titre d'exemple uniquement. Ils ne
constituent pas des techniques de résolution des incidents définitives. Pour certains incidents, vous pouvez
avoir besoin de l'aide de Lenovo, de votre revendeur ou de votre prestataire de services.
Lorsque vous constatez un incident, cessez immédiatement toute opération car une autre manipulation
risquerait de provoquer la perte ou la détérioration des données. Prenez note des activités du système et
des actions exécutées avant que l'incident ne survienne. Fournissez des informations détaillées à Lenovo ou
à votre prestataire de services pour une résolution plus rapide des incidents.
Incident lié à Internet
Incident : impossible de se connecter au réseau sans fil.
Solution recommandée : vérifiez que :
• La carte SIM est valide et utilisable si vous utilisez un réseau de données mobiles (3G ou 4G).
• Vous vous trouvez dans la zone de service couverte par ce réseau et la puissance du signal est bonne.
• Votre tablette n'est pas en mode avion.
Si l'incident persiste, contactez Lenovo pour obtenir une assistance technique.
© Copyright Lenovo 2012
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