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S
A
-V
ERVICE
PRES
ENTE
P
ROCEDURE
1) Problèmes survenant lors de la période de garantie
En cas de difficulté de montage ou de défaut constaté sur le fonctionnement du système, l'utilisateur
doit,
, contacter notre service technique pour établir la nature exacte du problème
avant tout démontage
au :
08.90.71.10.14
Aucun matériel qui aurait fait l'objet d'un démontage ne pourra être pris sous garantie.
2) Les solutions.
a) Le problème est lié à un défaut d'installation. Dans ce cas, nos techniciens peuvent tout à fait le
résoudre par téléphone en expliquant au client les modifications à apporter pour y remédier (rares sont
les cas qui ne sont pas résolus de cette manière).
b) Le problème est lié à un défaut de pièce, malgré les contrôles effectués par nos services. Dans ce cas,
nous avons la possibilité en vous posant des questions et en vous demandant de faire certaines
manipulations simples au niveau du système, de déceler la pièce défectueuse pour vous la faire expédier
à notre usine pour remise en état ou échange.
Aucun matériel ne peut être échangé sans retour préalable de la pièce défectueuse pour contrôle
de la panne avant que nous ayons déterminé si il y a lieu réparer ou échanger.
3) Retour des pièces défectueuses.
Tout retour de pièce défectueuse devra être systématiquement accompagné du document
nécessaire au traitement du dossier, à savoir :
La facture d'achat ou le ticket de caisse justifiant de lieu et de la date de votre achat.
Avec
que nous vous donnerons par téléphone
impérativement mentionné le numéro de prise en charge
(obligatoire).
A noter qu'il est très important qu'apparaissent très clairement sur votre colis vos coordonnées
ainsi que la référence donnée par téléphone.
4) Les incidents et pannes non garantis
La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :
a) traces de démontage ou de modifications,
b) détérioration volontaire ou accidentelle du système,
c) non respect des instructions de montage,
d) mauvais entretien du matériel / mauvaise utilisation / installation non conforme,
e) détérioration due à des conditions climatiques,
f) infiltration d'eau ou intrusion d'insectes.
Dans ce cas, un devis de réparation sera transmis à l'expéditeur du colis (à savoir le magasin ou le
particulier) par courrier ou par fax suivant la possibilité.
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