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Malgré nos contrôles, à cause d'une interprétation dans la notice, voir suite à un dégât naturel,
ou pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin, il est possible que vous deviez contacter
notre assistance technique. Pour mieux vous servir, pour être plus efficace et ne pas perdre de
temps, et parce que nous avons de nombreux appels divers, nous vous demandons de bien
vouloir adopter les points suivants
1) Que l'appareil soit toujours en situation.
Important pour connaître l'état de l'auto-test et pour vous faire faire éventuellement quelques
simples manipulations de contrôles, ou analyser avec certitude la pièce défaillante.
2) Munissez vous de la notice.
Cela est un support important pour vous aider dans vos réglages ou vos manipulations.
3) Donnez nous le type exact de votre appareil et la référence de sa carte de gestion.
Nous possédons de nombreuses versions de nos appareils et les procédures de test sont
différentes, la référence du kit est sur l'emballage et sur votre facture, la référence de la carte
de gestion est sur une étiquette sur la carte même et dans la notice au paragraphe de la
programmation.
4) Expliquez nous de manière la plus précise possible les symptômes.
La défaillance est-elle systématique, aléatoire, quel est l'état des leds (petites lumières de la
carte), le problème a t'il lieu à l'ouverture ou à la fermeture, y'a t'il un bruit particulier, cela
s'est'il passé suite à un incident (orage) etc, précisez nous si vous avez installé une option
(Interphone, clavier à codes, 2eme jeux de cellules ou autre)... toute information est utile.
5) Restez toujours courtois et patients.
Nos techniciens d'assistance font au mieux pour vous aider, toutefois, il arrive que vous ayez
du mal à les joindre, ou que vos explications soient incomplètes pour qu'ils comprennent
immédiatement le problème, il est aussi possible que vous n'ayez pas toujours le même
interlocuteur, présentez vous et retenez le prénom du technicien qui vous guide, personne
n'est égal devant un problème technique et parfois ils doivent passer de longs moments
avec un client, la moyenne pour chacun d'entre eux est de 30 assistances /jours. Ce principe
d'assistance à distance nécessite une collaboration entre vous et eux, vous êtes leurs
yeux et leurs mains, une entente cordiale facilite l'aide dont vous avez besoin, à l'inverse
l'agressivité n'apporte rien de bénéfique. Suivez leurs instructions qui sont le résultat de
nombreuses années d'expériences et d'une procédure efficace. Dans le cas ou vous nous
avez envoyé une pièce en SAV, ne pas harceler le service pour faire presser votre
dépannage, cela à l'inverse nous ralentit, toutefois passé 2 semaines (10 jours ouvrables)
et si vous n'avez pas de nouvelles, merci de nous contacter pour vérifier que votre colis nous
soit bien parvenu.
6) Avant chaque appel.
Vérifiez vous-même l'état physique du matériel, voir si il n'y a pas d'intrusion d'insectes ou
d'infiltration d'eau dans les cellules ou le boîtier principal, si un fil n'a pas été
accidentellement coupé ou écrasé, (mordillé par un chien), vérifiez que vos connections
n'aient pas bougées, qu'elles ne soient pas oxydées, que les pontages soient en place et
que les bornes soient correctement serrées, référez-vous au tableau de la notice concernant
les anomalies, et si vraiment nécessaire contactez notre assistance.
LIRE ET RESPECTER NOTRE PROCEDURE POUR UN MEILLEUR SERVICE, MERCI.
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