Dell W1700 Guide Utilisateur page 38

Nous accordons beaucoup d'importance à notre partenariat et voulons nous assurer de votre satisfaction concernant vos achats.
C'est pourquoi nous proposons une règle de retour «Satisfait ou remboursé» pour la plupart des produits que vous — l'utilisateur final
—achetez directement auprès de Dell. Dans le cadre de cette règle, vous pouvez renvoyer des produits achetés directement auprès
de Dell pour bénéficier d'un bon d'achat ou d'un remboursement, du montant du produit acheté moins les frais d'expédition, de
gestion et de retour le cas échéant, comme indiqué ci-dessous :
Nouveaux matériels et accessoires — Tous les nouveaux matériels, accessoires, pièces et logiciels encore dans leur
emballage scellé, à l'exception des produits répertoriés ci-dessous, peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date
figurant sur la facture ou le bordereau d'emballage. Pour renvoyer des logiciels ou un système d'exploitation installés par Dell,
vous devez renvoyer la totalité de l'ordinateur. Une règle de retour différente est appliquée pour les produits non défectueux
achetés auprès du service Logiciels et périphériques de Dell par des utilisateurs de petites et moyennes entreprises. Ces
produits peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date figurant sur la facture ou le bordereau d'emballage, mais
15% de frais de retour seront déduits du remboursement ou du bon d'achat. La politique de retour «Satisfait ou remboursé» et
la politique de retour de la division Logiciels et Périphériques ne s'appliquent pas aux produits de stockage Dell | EMC, les
produits de la marque EMC ou les logiciels d'entreprise.
Pièces et matériels de marque Dell remis en état — Tous les produits de stockage ou serveur reconditionnés de marque Dell
peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date figurant sur la facture ou le bordereau d'emballage. Tous les autres
matériels ou pièces de marque Dell reconditionnés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date figurant sur la
facture ou le bordereau d'emballage.
Verify the cross-reference in the following paragraph. Only TLOB uses page number cross-references. For TLOB, the phone number
boilerplate is currently listed in "Contacting Dell" in the Owner's Manual. For RLOB, phone numbers are listed in "Getting Help" in the
online User's Guide. ESG/SSG typically includes phone numbers in the Installation and Troubleshooting Guide in a chapter called
"Getting Help."
Pour renvoyer des produits, contactez par messagerie électronique ou par téléphone le service clients Dell qui vous fournira un
numéro d'autorisation d'avoir pour retour de matériel dans les limites de la période de la règle de retour applicable au produit que
vous voulez renvoyer. Pour retourner les produits, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Pour savoir où
appeler afin de bénéficier de l'assistance clients, reportez-vous à la section «Contacter Dell» ou «Obtenir de l'aide» de votre
documentation client (ou allez à l'adresse www.dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Vous devez expédier les produits à Dell dans les 5 jours suivant la date à laquelle Dell a émis le numéro d'autorisation de retour
pour un avoir. Vous devez également renvoyer les produits à Dell dans leur emballage d'origine ou un équivalent, les accompagner
de tous les supports, documentations et autres éléments inclus dans la livraison d'origine, payer d'avance les frais d'expédition et
assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement.
Conditions de garantie limitée pour les produits matériels Dell (Canada seulement)
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre les vices de matériel et de fabrication éventuels pouvant affecter les produits matériels de marque Dell
de —tout utilisateur final—, notamment les produits périphériques de marque Dell.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :
Les logiciels, y compris le système d'exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels Dell par notre système
d'intégration d'entreprise ou le rechargement de logiciels.
Les produits et accessoires d'une marque autre que Dell et Provider Direct.
Les problèmes résultant de ce qui suit :
-Causes externes : accident, utilisation abusive ou impropre, problèmes liés à l'alimentation électrique ;
-Interventions non autorisées par Dell.
-Utilisation non conforme aux instructions du produit.
-Non-respect des instructions du produit ou non-exécution de l'entretien préventif exigé.
-Problèmes dus à l'utilisation d'accessoires, de pièces et de composants non fournis par Dell.