Table des Matières
Publicité
les autres appelants reçoivent la to-
nalité occupée.
Seuls les appels ayant l'identification
de service " Vocale " sont gérés dans
les files d'attente.
Note : les télécopieurs appelants
étant souvent exploités avec l'identifi-
cation de service " Vocale " (par
exemple, à des ports analogiques), il
est recommandé d'attribuer les ports
pour les télécopieurs sur
l'OpenCom 510 à un groupe d'utilisa-
teurs sans file d'attente.
Les files d'attente peuvent être com-
binées avec les fonctions
" Déviation ", " Pickup " et " Appel
collectif ", pour configurer, par
exemple, un téléphone de commu-
tation pour un opérateur.
Activation de files
d'attente
Les files d'attente peuvent être acti-
vées par groupe d'utilisateurs. La
configuration par défaut pour les
groupes " Administrators " et
" Guests " est désactivée.
Lors de l'utilisation de files d'attente,
il est souvent judicieux d'activer la
protection d'appel en attente. A cet
effet, vous devez attribuer au groupe
d'utilisateurs les droits d'accès
" Protection d'appel en attente " et
activer la protection d'appel en at-
tente sur le terminal.
128
Introduction
Il est conseillé de configurer un nou-
veau groupe d'utilisateurs (par
exemple, " Opérateurs ") et d'activer
pour ce groupe les droits d'accès
" File d'attente pour les appels ",
" Protection d'appel en attente " et,
le cas échéant, le droit d'accès
" Déviation ". Si un utilisateur appar-
tient à ce groupe, une file d'attente
est activée automatiquement pour
tous les numéros d'appel qui lui sont
attribués.
Déviations d'appel
Les déviations d'appel
" immédiates " et " en cas de ligne
occupée " ont priorité sur les files
d'attente. Lors d'une telle déviation,
la file d'attente du téléphone d'où
sont déviés les appels n'est pas utili-
sée.
Lors de la configuration d'une telle
déviation d'appel, le contenu de la
file d'attente n'est pas transmis au
poste de destination. Si, lors de l'ac-
tivation de la déviation, des appels
se trouvent encore dans la file d'at-
tente, ces appels ne peuvent être
pris que sur le poste source.
Dans le cas de déviations d'appel
" temporisées ", la communication
est enregistrée dans la file d'attente.
Si, à la fin du temps de déviation, la
communication n'a pas été prise,
elle est déviée et peut être prise sur
le poste de destination sélectionné
pour la déviation.
File d'attente pour les appels
Publicité
Table des Matières
