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file d'attente est atteint, les autres
appelants reçoivent la tonalité occu-
pée.
Seuls les appels ayant l'identification
de service "Vocale" sont gérés dans
les files d'attente.
Note : les télécopieurs appelants
étant souvent exploités avec l'identifi-
cation de service "Vocale" (par exem-
ple, à des ports analogiques), il est re-
commandé d'attribuer les ports pour
les télécopieurs sur l'OpenCom 130 à
un groupe d'utilisateurs sans file
d'attente.
Les files d'attente peuvent être com-
binées avec les fonctions
"Déviation", "Pickup" et "Appel
collectif", pour configurer, par exem-
ple, un téléphone de commutation
pour un opérateur.
Activation de files
d'attente
Les files d'attente peuvent être acti-
vées par groupe d'utilisateurs. La
configuration par défaut pour les
groupes "Administrators" et
"Guests" est désactivée.
Lors de l'utilisation de files d'attente,
il est souvent judicieux d'activer la
protection d'appel en attente. A cet
effet, vous devez attribuer au groupe
d'utilisateurs les droits d'accès
"Protection d'appel en attente" et
File d'attente pour les appels
activer la protection d'appel en at-
tente sur le terminal.
Il est conseillé de configurer un nou-
veau groupe d'utilisateurs (par
exemple, "Opérateurs") et d'activer
pour ce groupe les droits d'accès
"File d'attente pour les appels",
"Protection d'appel en attente" et,
le cas échéant, le droit d'accès
"Déviation". Si un utilisateur appar-
tient à ce groupe, une file d'attente
est activée automatiquement pour
tous les numéros d'appel qui lui sont
attribués.
Déviations d'appel
Les déviations d'appel
"immédiates" et "en cas de ligne
occupée" ont priorité sur les files
d'attente. Lors d'une telle déviation,
la file d'attente du téléphone d'où
sont déviés les appels n'est pas utili-
sée.
Lors de la configuration d'une telle
déviation d'appel, le contenu de la
file d'attente n'est pas transmis au
poste de destination. Si, lors de l'ac-
tivation de la déviation, des appels
se trouvent encore dans la file d'at-
tente, ces appels ne peuvent être
pris que sur le poste source.
Dans le cas de déviations d'appel
"temporisées", la communication
est enregistrée dans la file d'attente.
Si, à la fin du temps de déviation, la
communication n'a pas été prise,
Introduction
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