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OpenAttendant
1.4
Créer un portail vocal
Vous pouvez créer un portail vocal sur la console Web de l'OpenCom 100 dans le
Configurateur, menu OpenAttendant.
Le programme OpenAttendant gère un portail vocal dans un Système. Chaque
système se compose d'au moins un menu. Dans le menu, vous pouvez déterminer
les informations qu'un appelant reçoit en appuyant sur une touche précise de son
téléphone (= action) ou bien déterminer les collaborateurs, boîtes vocales ou
autres systèmes de transmission avec lesquels il peut être connecté (= réaction du
portail vocal).
L'OpenAttendant peut gérer jusqu'à 5 systèmes, 50 menus et 500 actions.
Dans des fichiers audio (sur la carte de mémoire de l'OpenCom 100), vous pouvez
enregistrer les textes ainsi que la musique et les sons que vous souhaitez utiliser
dans le portail vocal. Vous pouvez affecter ces fichiers audio aux menus d'un
portail vocal.
A la livraison, l'OpenAttendant n'est pourvu d'aucun système, menu ou fichier
audio. Il est donc conseillé, lors de la première configuration, de procéder de la
manière suivante :
1. Chargez dans le menu Audio les fichiers audio dont vous aurez besoin ou enre-
gistrez-les (cf. également Enregistrer et éditer des fichiers audio à partir de la
page 7). A cet effet, vous pouvez également utiliser le programme
KDA Manager.
2. Pour le guidage de l'utilisateur dans le portail vocal, configurez les menus
nécessaires dans le menu Menu. En annexe, vous trouverez un modèle vous
permettant de planifier les menus individuels (et les actions et réactions
définies dans ces menus) et d'en établir une documentation (cf. Modèle de
menus à partir de la page 15). Au chapitre Recommandations pour la
planification d'un portail vocal à partir de la page 7, vous trouverez quelques
recommandations à suivre lors du guidage de l'utilisateur.
3. Configurez dans le menu Système (au moins) un système (portail vocal) et
affectez les menus à celui-ci.
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Note: veuillez consulter les informations fournies par l'Aide
en ligne concernant le menu OpenAttendant. Vous y trou-
verez des explications détaillées sur tous les paramètres.
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