Table des Matières
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Recommandations pour la planification d'un portail vocal
Evitez d'utiliser des mots étrangers et des mots techniques que vos appelants ris-
queraient de ne pas comprendre.
Donnez aux menus une structure simple et claire.
Utilisez un nombre réduit de niveaux de menu (recommandation : pas plus de
trois). L'appelant tente de retenir le " chemin " dans les menus et de dessiner dans
sa tête une carte de menu. Un nombre trop élevé de niveaux perturbent son orien-
tation.
N'" emboîtez " pas les menus d'un portail vocal les uns dans les autres. Construisez
plutôt des niveaux de menu qui se suivent.
Aidez l'appelant à s'orienter.
Donnez à l'appelant la possibilité de repasser le texte d'annonce (action : " Répéter
le texte de menu ") avant qu'il ne continue sa progression dans un menu.
Offrez à l'appelant la faculté de choisir de retourner au point de départ ou au
menu précédent (actions : " Saut dans le menu " et " Menu précédent ").
Insérez des confirmations aux endroits de votre portail vocal où l'appelant se
demande éventuellement si sa dernière entrée était correcte (par exemple : " Votre
commande a été enregistrée ").
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