Entretien - eloy water Oxyfix C-90 CB 38 EH 3 Manuel D'utilisation

8.

Entretien

8.1. L'entretien, un contrôle vivement recommandé.
Chaque Oxyfix® C-90 est identifiée par un numéro de référence qui figure sur sa
carte d'identité (laquelle détaille tous ses composants).
La carte d'identité de l'Oxyfix® C-90 est envoyée avec le produit, dans une
pochette plastifiée installée dans le tuyau d'entrée. Elle comprend quelques cases à
compléter par le client, lequel est invité à nous retourner le document complété par
ses soins.
Dès qu'Eloy Water accuse réception d'une carte d'identité d'une Oxyfix® C-90, la
fiche est enregistrée dans la banque de données d'Eloy Water. Eloy Water adresse
alors au client une proposition de contrat d'entretien.
Lorsqu'un client renvoie un contrat d'entretien signé et qu'il a effectué le premier
paiment, Eloy Water :
 vérifie et enregistre le contrat dans la banque de données ;
 adresse au client un exemplaire contresigné ;
 classe le contrat dans un classeur spécifique.
Le fait d'enregistrer le contrat dans la banque de données génère automatiquement
la planification de l'entretien de l'Oxyfix® selon la fréquence prévue dans le contrat.
Eloy Water organise dès lors la maintenance et adresse au client une carte pour
l'aviser de la date retenue pour précéder à l'entretien.
Le rapport d'entretien adressé au client comporte, outre les renseignements
généraux, des recommandations quant à la bonne marche du produit.
Lorsque la situation l'exige, l'origine du problème est précisée et le cas échéant un
devis de réparation est proposé.
Eloy Water a conçu cette Oxyfix® en veillant tout particulièrement à ce que son
entretien soit commode et rapide.
8.2. Services assurés par le contrat d'entretien
Eloy Water propose systématiquement à ses clients un contrat d'entretien
annuel.
De plus, Eloy Water dispose d'un fichier (mis à jour en temps réel) de toutes les
Oxyfix® vendues et installées.
Ce fichier contient toutes les informations utiles qui permettent de «suivre» chacune
des stations :
 coordonnées du propriétaire
 coordonnées du responsable
de la pose
 type d'installation
 lieu d'implantation
 type de contrat d'entretien
 numéro d'identification du
surpresseur
 numéro d'identification des
cuves
 rapports d'entretien
 courriers
 ...
9