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Dépannage
Au cours d'un appel, ma voix semble étouffée
ou éloignée des autres appelants.
Lorsque j'utilise mon micro-casque avec un
softphone, la fonctionnalité de contrôle
d'appel et les boutons de mode secret ne
fonctionnent pas.
Le son du casque ne fonctionne pas comme il
le devrait lorsqu'il est connecté à un
ordinateur.
• Au cours d'un appel, mes interlocuteurs ne
m'entendent pas.
• Au cours d'un appel, je n'entends pas mes
interlocuteurs.
• Je n'entends pas la musique dans mon
casque.
• Lorsque j'écoute de la musique et que l'on
m'appelle, celle-ci est trop forte ou ne se met
pas en pause.
Je n'arrive pas à désactiver le mode secret de
mon micro-casque/oreillette pendant un
appel sur le softphone.
Les capteurs du micro-casque ne
fonctionnent pas correctement.
• L'appel n'est pas automatiquement accepté
lorsque je mets mon appareil.
• L'activation/la désactivation du micro ne
fonctionne pas lorsque je mets/j'enlève
l'appareil au cours d'un appel.
• Au cours d'un appel, le micro se désactive de
manière inattendue.
Pendant un appel, j'entends des
interférences et des coupures de son.
Il se peut que vous portiez votre casque à l'envers. Les
microphones se situent sur la partie avant des écouteurs.
Pour une qualité optimale des appels, assurez-vous
d'utiliser le casque dans le bon sens.
Vérifiez les points suivants :
• Assurez-vous que le softphone que vous utilisez est pris en
charge en consultant
notre guide de compatibilité des
logiciels.
• Si vous en avez besoin pour activer la fonctionnalité de
commande du casque (réponse/fin d'appel et mode
secret), vérifiez que Plantronics Hub pour Windows/Mac
est bien installé. Consultez la section
• Mac uniquement : si vous utilisez Skype Entreprise ou un
softphone Lync, quittez Plantronics Hub pour bénéficier
d'un contrôle d'appel du casque optimal.
Pour configurer le son de votre casque sur votre
ordinateur, consultez la section
Installez Plantronics Hub pour Windows/Mac.
Si les capteurs de votre micro-casque ne fonctionnent pas
correctement, vous devez peut-être les réinitialiser.
Consulter la section
Réinitialiser les
Votre appareil est configuré pour offrir des performances
optimales lors des conférences téléphoniques. Le mode
téléphonie stéréo est activé par défaut. Pour accroître la
densité Bluetooth, modifiez les paramètres en vous
rendant sur Plantronics Hub > Settings (Paramètres) >
Wireless (Sans fil) > Extended Range Mode (Mode portée
étendue).
Charger le
logiciel.
Configuration
multimédia.
capteurs.
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