Samsung DVD-E360K Manuel D'utilisation page 47

ESPAÑA (SPAIN)
GARANTÍA EUROPEA
1. General
La presente garantía se otorga sin perjuicio y además de los derechos reconocidos al
consumidor frente al vendedor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores
y Usuarios (la "LCU") y demás legislación complementaria. Por lo tanto no se excluyen,
ni limitan, los derechos legales reconocidos al consumidor en virtud de la legislación
autonómica, nacional o europea aplicable.La presente garantía será válida en todos los
Estados Miembros de la Unión Europea con las limitaciones que correspondan legalmente
en el país en que se pretendan ejercitar de conformidad con su normativa de aplicación.
2. Garantía Legal
Este producto Samsung está garantizado por un plazo de dos (2) años a partir de la
fecha de entrega y/o compra. Durante dicho plazo, Samsung responderá de las faltas de
conformidad del producto con el contrato de acuerdo con lo dispuesto en la LCU, lo que dará
derecho al consumidor a solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de
estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En este sentido, se
considerará desproporcionada la forma de saneamiento, es decir la reparación o sustitución,
cuando ésta imponga al vendedor costes que no sean razonables. Para determinar esto,
se tendrá en cuenta lo siguiente: (i) el valor del producto si no hubiera falta de conformidad;
(ii) la relevancia de la falta de conformidad; y (iii) si la forma de saneamiento alternativa se
pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar
si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento
deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a
la otra forma de saneamiento. Adicionalmente, el consumidor podrá optar entre solicitar la
rebaja del precio o la resolución del contrato, cuando no pudiera exigir la reparación o la
sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable
o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. No obstante, la resolución no
procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Tanto la reparación
como la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto
serán gratuitas para el consumidor y usuario, incluyendo mano de obra y materiales. En todo
caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia Técnica
Oficial de Samsung o distribuidores autorizados.
3. Condiciones para el ejercicio de la Garantía
Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar
justificación documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea
la factura, ticket de compra, albarán de entrega, o tarjeta de garantía sellada y fechada.
No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados. El
consumidor deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung
en España en el teléfono 902 172 678, quien le informará del proceso a seguir. En ese
momento, el consumidor deberá proporcionar una descripción clara de la avería o de
la falta de conformidad del producto con el contrato. En todo caso, las reparaciones en
garantía deberán ser efectuadas por Servicios de Asistencia Técnica Oficial de Samsung o
distribuidores autorizados para que Samsung responda por la garantía legal y/o la garantía
comercial.
4. Exclusiones
La garantía no prevé, ni incluye las revisiones periódicas, de mantenimiento o la instalación del
producto. Además, no podrá entenderse que existe falta de conformidad del producto con el
contrato y por lo tanto éste no estará cubierto ni por la garantía legal, ni por la comercial,cuando:
• la falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o técnicas
locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y producido;
• dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total
o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona
ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados de Samsung;
• la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta (salvo que
la instalación haya sido realizada por el vendedor autorizado de Samsung o bajo su
responsabilidad, o por el consumidor siguiendo las instrucciones de instalación de
Samsung) o de un uso abusivo o indebido del producto, incluyéndose, a titulo enunciativo y
no limitativo, un uso que no se ajuste a las finalidades normales del producto o que no sea
acorde con las instrucciones de uso y mantenimiento definidas por Samsung;
• la falta de conformidad corresponde a roturas o daños a la pantalla LCD no atribuibles a la fabricación;
• la falta de conformidad haya sido causada por un virus informático, una acción o una
manipulación de contraseñas, una instalación, manipulación o reinstalación de software, etc.;
• la falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no
sean originales de Samsung y diseñados para el producto;
• se produzcan daños en o por la batería cuya causa sea una sobrecarga de la misma;
• haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios
evidentes de manipulación en los mismos; y/o
• los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza
mayor o caso fortuito, en especial, por rayos, agua, fuego, aplicación del voltaje incorrecto,
ventilación incorrecta o cualquier otra causa no atribuible a la fabricación y al diseño del mismo.
Samsung no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos
almacenados en el producto. El consumidor será responsable por las copias de seguridad y
la protección de sus datos frente a pérdidas, daños y destrucción de los mismos. Ninguna
de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura
de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos
al uso normal del producto, a efectos aclarativos, la pantalla de cristal líquido (LCD) pierde
el brillo con el uso del propio producto. Del mismo modo, las garantías no cubren ningún
tipo de daño producido durante el transporte del producto (incluyendo, a titulo enunciativo
y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, arañazos, manchas, abolladuras, etc.), en
cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de
contratación de Samsung que sean aplicables.
Para más información visite www.samsung.com/es
También puede ponerse en contacto con:
SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A.
Sociedad Unipersonal
Avda. de la Vega, 21
28108 Alcobendas (Madrid)