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Codes d'erreur
0283 : erreur de ressource PCI
0284 : erreur liée à la fonctionnalité conforme au TCG (il
peut s'agir d'une erreur de validation du code BIOS).
0285 : erreur liée à la fonctionnalité conforme au TCG (il
peut s'agir d'une erreur d'initialisation du TPM)
0286 : erreur liée à la carte graphique intégrée
0287 : erreur de la carte graphique discrète
0288 : erreur liée à l'écran de l'ordinateur
Incidents liés au module de mémoire
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Incident : le module de mémoire ne fonctionne pas correctement.
Solution : vérifiez les éléments suivants :
1. Vérifiez que le module de mémoire est installé et mis en place correctement dans votre ordinateur.
Retirez tous les modules de mémoire ajoutés pour tester l'ordinateur uniquement avec les modules de
mémoire installés en usine, puis de réinstaller les modules de mémoire un par un pour garantir une
connexion correcte.
2. Vérifiez les messages d'erreur au démarrage.
Exécutez les interventions appropriées pour les messages d'erreur de l'autotest à la mise sous tension
(POST).
3. Vérifiez que le dernier UEFI BIOS pour votre modèle a été installé.
4. Vérifiez la configuration et la compatibilité de la mémoire, y compris la taille de mémoire maximale et la
vitesse de la mémoire.
5. Exécutez les programmes de diagnostic. Voir « Diagnostic des incidents » à la page 93.
Incidents liés à Ethernet
• Incident : mon ordinateur ne peut pas se connecter au réseau.
Solution :
Vérifiez que :
Solutions
Retirez les périphériques PCIe (la carte M.2, la carte
PCIe, etc.) (prestataire de services uniquement).
Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, remplacez la
carte mère (prestataire de services uniquement).
Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de
services uniquement).
Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de
services uniquement).
Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de
services uniquement).
Réinstallez ou remplacez le carte graphique discrète
(prestataire de services uniquement).
Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, remplacez la
carte mère (prestataire de services uniquement).
Rebranchez le câble d'écran sur la carte mère et sur
l'écran de l'ordinateur (prestataire de services
uniquement).
Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, remplacez la
carte mère (prestataire de services uniquement).
.
Chapitre 8
Résolution des incidents informatiques
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