Dépannage - Canon VB-S30VE Guide D'utilisation

Dépannage
Avant de contacter votre revendeur ou le centre de service client de Canon, vérifiez les éléments suivants. Si un message
du journal s'affiche, vérifiez les détails du message et les solutions correspondantes dans la liste des messages du journal.
Remarque
Pour obtenir des informations sur le dépannage de Camera Management Tool, Recorded Video Utility, On-screen Display Assist Tool et la
visionneuse de la caméra mobile, consultez le manuel correspondant.
Problème
Impossible de lancer la caméra.
Impossible de se connecter à la caméra.
Impossible de lancer la visionneuse de la
caméra.
Impossible d'utiliser certaines fonctions de la
visionneuse de la caméra.
La vidéo ne s'affiche pas.
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• Vérifiez que le câble local est bien branché.
• Éteignez et rallumez la caméra (consultez le Manuel d'installation).
• Vérifiez que le câble local est bien branché.
• Vérifiez que le réseau auquel la caméra est connectée est bien configuré. Vérifiez
notamment que l'adresse IP, le masque de sous-réseau et l'adresse de la passerelle
par défaut sont bien configurés de façon à être pris en charge par le réseau
concerné.
• Si vous avez changé l'adresse IP, la nouvelle adresse n'est prise en compte qu'après
redémarrage de la caméra.
• Vérifiez que vous avez correctement entré l'URI (adresse IP de la caméra) dans le
navigateur Web (P. 38).
• Vérifiez si la connexion provient d'un ordinateur dont l'accès est bloqué dans
[Sécurité] > [Restrictions hôte] (P. 183) sur la page des paramètres.
• Demandez à votre administrateur système si la méthode d'authentification définie
dans [Sécurité] > [802.1X] (P. 188) sur la page des paramètres et la combinaison de
[Identifiant], [Mot de passe] et des certificats répondent aux règles du réseau auquel
vous voulez vous connecter.
• Si le message « Votre navigateur Web n'est pas pris en charge. » s'affiche, utilisez
Internet Explorer 9 ou une version ultérieure ou une version de Chrome dont la
compatibilité est garantie.
• Si le message « JavaScript non disponible ou désactivé dans le navigateur. »
s'affiche, cliquez sur [Réseau et Internet] > [Options Internet] > [Sécurité] >
[Personnaliser le niveau] dans le [Panneau de configuration], puis définissez [Scripts
ASP] sur [Activer].
• Pour permettre aux utilisateurs autorisés et invités d'utiliser la visionneuse de la caméra,
spécifiez les paramètres suivants sur la page des paramètres.
– Attribuez [Contrôle de la caméra] ou [Distribution des vidéos] aux utilisateurs
autorisés/invités dans [Paramètres de base] > [Gestion des utilisateurs] > [Droit
d'utilisateur].
– Définissez [Paramètres de base] > [Visionneuse] > [Général] > [Page par défaut]
sur [Afficher la visionneuse].
– Pour permettre également aux utilisateurs invités d'utiliser la visionneuse de la
caméra, définissez [Paramètres de base] > [Visionneuse] > [Paramètres de la
visionneuse] > [Authentification de l'utilisateur] sur [Ne pas authentifier].
• Suivez la procédure de la section « Ajout de l'adresse IP de la caméra comme site de
confiance » (P. 32) pour ajouter ce site Web aux [Sites de confiance] dans les
paramètres [Sécurité].
• Si vous utilisez un navigateur Web autre qu'Internet Explorer ou si Canon Network
Camera Addon Module n'est pas correctement installé alors que vous utilisez Internet
Explorer, les fonctions suivantes ne sont pas disponibles.
– Réception/transmission audio
– Réception/lecture d'une vidéo H.264
• Le nombre de visionneuses pouvant accéder simultanément à la caméra est limité par
le paramètre [Nombre maximum de clients] dans [Serveur] > [Serveur vidéo] (la
valeur maximale est 30). Si cette limite est dépassée, un message apparaît et la vidéo
ne s'affiche pas.
• La vidéo n'est visible que par les utilisateurs autorisés et invités si les privilèges
[Distribution des vidéos] sont attribués. Demandez à votre administrateur d'attribuer
les privilèges [Distribution des vidéos] dans [Paramètres de base] > [Gestion des
utilisateurs] > [Droit d'utilisateur].
• Si vous ouvrez la visionneuse dans Internet Explorer 10 ou 11 sur un système
d'exploitation 64 bits, il est possible que la vidéo H.264 ne soit pas correctement
reçue ou lue si la caméra est ajoutée à la liste des sites de confiance et que le mode
protégé avancé est activé. Dans ce cas, ajoutez la caméra à la liste des sites de
confiance et désactivez le mode protégé des sites de confiance.
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