Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Écran D'accueil De L'application Acd - Poste Agent; Ouvrir Une Session Agent - Alcatel-Lucent Enterprise 8078s Premium Deskphone Manuel Utilisateur

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8 ACD : Poste agent / Poste superviseur

8.1 Poste agent
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
8.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent

Sélectionner l'application ACD.

Login

Sélectionner l'agent et valider.


Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider.
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
8.3 Écran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Numéro du poste
agent
4.02 signifie : groupe numéro 4 / 2 appels en attente / le signe + indique que la capacité de la file
d'attente est atteinte.
8AL90340FRAAed01
Nom du poste agent
État d'exploitation
du poste agent
État des files
d'attente
63 /68