Dépannage; Problèmes Avec L'appareil Fusion - Multitel FUSION Manuel De L'utilisateur

FUSION
12.2 DÉPANNAGE
Cette section énumère et analyse les problèmes qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème ne peut être identifié à
l'aide de cette section, communiquez avec le service à la clientèle de MULTITEL au (418) 847-2255 ou
support@multitel.com.
Avant de retourner un appareil défectueux, veillez prendre des arrangements avec le service à la
clientèle de MULTITEL.
12.2.1 Problèmes avec l'appareil FUSION
Symptôme
Indicateur de panne éteint
Indicateur de panne clignotant
Avertisseur sonore actif durant la
séquence de démarrage de
l'appareil
Le MODEM ne répond pas quand
la ligne sonne
Le MODEM répond à l'appel mais
ne peut établir la communication
La communication avec le MODEM
est irrégulière
Impossible d'établir la connexion
Ethernet
Le lien RS-232 ne fonctionne pas.
Le lien RS-232 fonctionne mais il
génère des caractères étranges
FUSION redémarre lorsque vous
utilisez les canaux de sortie relais
© 2017 Multitel – Manuel d'utilisateur FUSION v4.81
Tableau 96 - Tableau de dépannage FUSION
Cause possible
Tension trop basse.
Fusible de distribution du système grille.
Le connecteur qui relie la carte FUSION au panneau frontal n'est pas bien inséré.
Vérifiez le code d'erreur pour l'indicateur de panne et contactez le service client de
chez Multitel.
Comportement normal lorsqu'un des ports de communication local est raccordé à
une interface.
Il y a un problème de connexion: les « TIP & RING » ne sont pas connectés aux deux
(2) broches centrales du jack RJ11.
▪
Vérifiez les connexions.
▪
Vérifiez le numéro de téléphone.
▪
Vérifiez si la ligne est bien connectée à « LINE ».
Le MODEM à distance n'est pas en mode d'appel. (ORIGINATE)
Le MODEM à distance est en panne et ne transmet pas de tonalité d'appel.
(ORIGINATE TONE)
La ligne de téléphone est bruyante.
Le MODEM enfichable de la carte est défectueux. Contactez MULTITEL.
Le protocole n'est pas bien réglé. Voir le chapitre
La ligne est bruyante ou elle est partagée avec un autre équipement.
Le modem distant est défectueux.
L'adresse n'est pas allouée.
Il y a une erreur dans l'adressage IP. Vérifiez avec votre administrateur de réseau.
Mauvaise configuration. Vérifiez avec la configuration du port de communication,
vérifiez si le port a été désactivé.
Mauvais protocole avec le mauvais débit de transmission. Vérifiez le débit de
transmission de votre terminal et de votre appareil.
L'équipement externe est de type DCE et vous devez utiliser un câble croisé.
L'équipement externe est de type DTE et vous devez utiliser un câble direct.
Le port série est défectueux. Contactez le service client de Multitel ou L'équipement
externe est défectueux.
Vérifiez le protocole et débit de transmission du FUSION ainsi que celui de
l'équipement externe.
Un des signaux de contrôle est défectueux. Vérifiez le câble.
Lorsque le FUSION est utilisé pour contrôler l'opération de charges inductives
importantes, telles que bobines du relais de contrôle, solénoïdes, etc., le système
peut redémarrer pendant l'utilisation des contacts relais.
Utilisez des relais de contrôle et des solénoïdes externes pour gérer les courants à
forte puissance. (Fortement recommandé)
ENTRETIEN
COMMUNICATION
.
233