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F.A.Q.
(foire aux questions et dépannage)
1) La Smartbox ne se connecte pas.
Vérifier que le dispositif soit alimenté et connecté correctement via le câble Ethernet au routeur de l'utilisateur, sans proxy et
avec les ports 123 UDP, 5000 TCP et 5001 TCP ouverts. Il faut que le protocole DHCP soit activé dans le routeur.
.
Les LED de la Smartbox indiquent les évènements suivants :
·La lumière verte est éteinte, la lumière orange clignote toutes les secondes :
la Smartbox est en mode discovery pour trouver de nouveaux dispositifs à connecter.
.
·La lumière orange est allumée sans clignoter, la lumière verte clignote rapidement :
l'IP n'est pas attribué à la Smartbox. Dans ce cas, il faut éteindre et rallumer la Smartbox en enlevant puis
en réintroduisant la fiche.
.
·La lumière orange est allumée sans clignoter, la lumière verte clignote une fois toutes les 5 secondes :
l'IP de la Smartbox est attribué mais il n'y a pas de communication avec le serveur.
.
·La lumière orange est allumée et s'alterne avec la lumière verte toutes les 5 secondes :
l'IP de la Smartbox est attribué et connecté correctement au serveur.
2) Le chrono-thermostat ne se connecte pas à la Smartbox :
Veiller à ce que le dispositif soit associé à la Smartbox, contrôler que l'écran LCD du chrono-thermostat affiche le
symbole d'association et de connexion
d'association comme indiqué dans le manuel spécifique d'installation du chrono-thermostat.
Si l'écran du chrono-thermostat affiche le symbole
pas à se connecter à la Smartbox.
Contrôler que la Smartbox soit allumée correctement et qu'aucun obstacle ne puisse limiter le signal radio RF.
Remarque : contrôler que la distance entre les deux dispositifs dans l'habitation ou le local ne dépasse pas 30 mètres
et qu'il n'y ait pas d'obstacles, d'objets ou de murs particuliers susceptibles de diminuer la portée radio (cf.
l'installation du chrono-thermostat).
Si le problème persiste, réinitialiser le chrono-thermostat et l'effacer de l'application
Recommencer l'association du chrono-thermostat à la smartbox.
. Sinon (aucun symbole, aucun signal radio affiché), passer au processus
, cela signifie que le dispositif est associé mais qu'il ne réussit
(APP)
.
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