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HP. Consultez la rubrique
plus.
Si l'ordinateur démarre dans le système d'exploitation, utilisez un des outils suivants. Ils fournissent des
●
fonctions de diagnostic d'auto-résolution et de discussion en ligne (si l'accès à Internet est également
disponible).
Si HP Support Assistant est installé, ouvrez-le depuis l'écran d'accueil en cliquant sur l'application
◦
HP Support Assistant, puis sur Poste de travail et enfin Diagnostics.
Si HP Support Assistant n'est pas installé, accédez à HP Instant Support Professional Edition
◦
(Service d'assistance instantanée HP Édition professionnelle) à l'adresse
ispe.
Vous pouvez également accéder au Business Support Center (BSC) en vous rendant sur
http://www.hp.com/go/bizsupport
technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la notification proactive, et accéder à la communauté mondiale
des utilisateurs et experts HP.
Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse
support.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
Avant d'appeler :
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
◦
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
◦
Notez le numéro d'identification du produit, les numéros de série de l'ordinateur et du moniteur et
◦
le code d'erreur présent lors de l'exécution des tests de diagnostic le cas échéant.
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre
●
technicien.
REMARQUE :
votre revendeur ou votre dépanneur agréé.
Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 10
Cette section couvre les processus suivants. Les informations contenues dans cette section décrivent une
procédure standard pour la plupart des produits.
Création de supports et de copies de sauvegardes
●
Restauration et réinstallation de votre système
●
Pour plus d'informations, reportez-vous à Aide et support.
Tapez aide dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Aide et support.
▲
Création de supports de récupération et de sauvegardes
Les méthodes suivantes de création de supports de récupération et de sauvegarde sont disponibles sur
certains produits uniquement. Choisissez la méthode selon le modèle de votre ordinateur.
Utilisez HP Recovery Manager après avoir correctement configuré l'ordinateur pour créer des supports
●
HP Recovery. Cette étape crée une sauvegarde de la partition de récupération HP sur l'ordinateur. La
Utilisation des diagnostics du matériel pour PC HP à la page 4
pour connaître les dernières informations concernant l'assistance
Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care Pack), appelez
pour en savoir
http://www.hp.com/go/
http://www.hp.com/
Si vous rencontrez des problèmes
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