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3.8. Toute demande d'assistance doit être soumise au service à la clientèle de Fogo
Montanha, via le formulaire approprié sur le site Web www.fogo-montanha.com/fr, ou par
courriel : sav@fogo-montanha.com. Au moment de l'exécution de l'assistance technique au
Produit, l'Acheteur doit présenter, comme document prouvant la Garantie du Produit, la
facture d'achat du même document ou tout autre document prouvant son achat. En tout
état de cause, le document prouvant l'achat du Produit doit contenir son identification (dans
les termes visés au point 2 ci-dessus) et sa date d'achat. Alternativement, et afin de valider
la garantie du produit, le PSR - document prouvant le démarrage de la machine (le cas
échéant) peut être utilisé.
3.9. Le Produit doit être installé par un professionnel qualifié, conformément à la
réglementation en vigueur dans chaque zone géographique, pour l'installation de ces
Produits et en respectant toutes les réglementations en vigueur, à savoir celles concernant
les cheminées, ainsi que d'autres réglementations applicables pour des aspects tels que
l'approvisionnement en eau, en électricité et/ou autres liés à l'équipement ou au secteur et
tels que décrits dans le manuel d'instructions.
L'installation d'un produit non conforme aux spécifications du fabricant et/ou non conforme
à la réglementation légale en la matière ne donnera pas lieu à l'application de cette garantie.
Chaque fois qu'un produit est installé à l'extérieur, il doit être protégé contre les intempéries,
telles que la pluie et le vent. Dans ces cas, il peut être nécessaire de protéger l'appareil au
moyen d'une armoire ou d'un étui de protection correctement ventilé.
Les appareils ne doivent pas être installés dans des endroits contenant des produits
chimiques dans leur atmosphère, des environnements salins ou à forte teneur en humidité,
car leur mélange avec l'air peut produire une corrosion rapide dans la chambre de
combustion. Dans ce type d'environnement, il est particulièrement recommandé de protéger
l'appareil avec des produits anticorrosion à cet effet, notamment entre les saisons de
fonctionnement. À titre de suggestion, l'application de graisses graphite indiquées pour les
températures élevées avec fonction de lubrification et protection anticorrosion est indiquée.
3.10. Dans les équipements appartenant à la famille des granulés, en plus de l'entretien
quotidien et hebdomadaire qui apparaît dans le manuel d'instructions, il est également
obligatoire d'effectuer le nettoyage de l'intérieur et de la cheminée d'évacuation des fumées
correspondante. Ces tâches doivent être effectuées pour chaque 600 à 800 kg de granulés
consommés, dans le cas des poêles (à air et à eau) et des chaudières compactes, et pour
chaque 2000 à 3000 kg de granulés consommés, dans le cas des chaudières automatiques.
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