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3522A - HTA13P - 4527A - HTA16P - 5533A - HTA19P
G
- Informations diverses
1.1 -
P
ROCÉDURE DE RÉCLAMATION EN GARANTIE
Pour que la garantie s'applique, les conditions suivantes doivent être remplies :
1.
Retourner le formulaire "Enregistrement de la Garantie" complété à Haulotte Group / BilJax dans
les 15 jours qui suivent la réception du produit.
2.
La notification à Haulotte Group / BilJax Service dans les 48 heures de tout défaut contesté ou
dommage résultant du défaut contesté.
3.
La garantie est limitée aux pièces qui sont établies comme étant défectueuses par une conces-
sion agréée conjointement avec Haulotte Group / BilJax Service. Elle n'inclut pas les pièces usa-
gées en raison d'une détérioration ou d'une usure courante.
Les revendeurs ou distributeurs autorisés par Haulotte Group / BilJax sont responsables du
traitement des réclamations en garantie. La procédure de réclamation en garantie est la
suivante.
4.
Contactez le service clients de Haulotte Group / BilJax au 1-800-537-0540 ou rendez-vous sur
le site en ligne de HAULOTTE® à l'adresse suivante www.haulotte-usa.com afin d'y indiquer vos
réclamations et vérifier ce que couvre la garantie. Le numéro de série de la machine et les
nombres d'heures de fonctionnement de la machine doivent être indiqués lors de l'appel au ser-
vice clients. Un numéro d'identification de l'appel va être créé lors de l'appel au service clients.
Le conseiller clientèle vous communiquera ce numéro d'identification de l'appel à l'issue de votre
appel.
5.
Identifier les composants relevant de la garantie et décrire le défaut. Un numéro d'autorisation de
retour sera fourni par Haulotte Group / BilJax afin de retourner les pièces garanties lorsque la
commande des pièces sera passée.
6.
Les pièces de rechange seront alors envoyées par Haulotte Group / BilJax au distributeur ou
revendeur. Toutes les pièces sont facturées au prix revendeur/distributeur. Les crédits seront
émis lorsque les pièces défectueuses seront retournées à Haulotte Group / BilJax avec le nu-
méro d'autorisation de retour correspondant et que ces pièces auront été déclarées défec-
tueuses sous garantie.
7.
Une fois les réparations terminées, soumettre le formulaire de réclamation en garantie et les
pièces défectueuses à Haulotte Group / BilJax. Le formulaire de réclamation en garantie et les
pièces doivent être reçues dans les 30 jours suivant la réclamation pour qu'un avoir puisse être
émis. Les pièces retournées doivent être payées et seront créditées lorsque les pièces auront été
reçues et vérifiées. La main-d'œuvre sous garantie sera payée au taux horaire définit par Hau-
lotte Group / BilJax. Le nombre d'heures de main-d'œuvre remboursées sera déterminé par
Haulotte Group / BilJax et sera au maximum de 4 heures sauf accord particulier avec Haulotte
Group / BilJax Service.
8.
Le formulaire de réclamation en garantie doit inclure : le numéro d'autorisation de retour fourni,
le numéro de la facture pour les pièces accessoires, le numéro de série de la machine, le nombre
d'heures de fonctionnement de la machine à la date de la panne, le numéro d'identification de
l'appel fourni, la description de la panne et de la réparation, et les informations nécessaires rela-
tives au client.
Le non-respect de la procédure de réclamation en garantie peut entraîner un retard dans le
processus de réclamation voire le refus de la réclamation. Haulotte Group / BilJax se réserve
le droit de limiter ou d'adapter les réclamations en garantie selon les pièces, la main-d'œuvre
et les déplacements. Les pièces de rechange achetées auprès de fournisseurs autres que
Haulotte Group / BilJax ne sont pas couvertes par les termes de cette garantie
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