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SERVICE CLIENT
Si vous avez besoin de pièces détachées, veuillez les commander auprès de
votre revendeur ESSE ou en contactant ESSE via notre site Internet,
www.esse.com.
Si vous n'êtes pas sa�sfait de votre cuisinière, vous devez contacter votre
revendeur ESSE qui, dans la plupart des cas, sera en mesure de vous offrir une
assistance immédiate. Il vous sera demandé de fournir les informa�ons
suivantes.
o Votre nom, votre adresse et votre code postal.
o Vos coordonnées téléphoniques.
o Détails clairs et concis du défaut.
o Modèle et numéro de série de l'appareil (sur le panneau arrière).
o Date d'achat (veuillez noter qu'un reçu d'achat valide ou un document
de garan�e est requis pour les appels de service sous garan�e).
Vous pouvez également remplir un formulaire d'assistance technique à
l'adresse suivante : www.esse.com/contact.
Nous vérifierons alors que nous disposons d'une carte de garan�e
correctement remplie, faute de quoi les travaux effectués pourront être
facturés.
Nous évaluerons la nature de la réclama�on et enverrons soit des pièces de
rechange à votre revendeur, soit un ingénieur pour inspecter et faire un
rapport, soit un ingénieur pour réparer. Si la panne n'est pas due à un défaut
de fabrica�on mais à une autre cause telle qu'une mauvaise u�lisa�on ou
une installa�on incorrecte, des frais seront facturés pour couvrir le coût de la
visite et des nouvelles pièces nécessaires, même pendant la période de
garan�e. Les visites à domicile ont lieu entre 08 h 30 et 17 h 00 du lundi au
vendredi, et sont organisées pour un rendez-vous le ma�n ou l'après-midi.
Pour me�re la cuisinière au rebut après l'expira�on de sa durée de vie,
veuillez respecter les informa�ons suivantes :
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