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17 POLITIQUE DE REMPLACEMENT SOUS GARANTIE ET
REMBOURSEMENT MARCHANDISE
Delka srl commercialise des poeles, des outils liés au fonctionnement des memes, des pièces détachées qu'en
retablissent le fonctionnement convenablement, ci-après denommés MARCHANDISE.
Delka Srl reconnait le remplacement sous garantie de la marchandise seulement sous les suivantes conditions
et pour les pièces détachées indiquées à la page suivante:
•
acceptation du colis sous réserve de contrôle et contestation spécifique au coursier
Au cas où, au moment de la livraison, l'emballage soit parfaitement intact, et donc il n'existe pas la possibilité de
constater les dommages:
•
Le Client est tenu de déclarer et de démontrer, en fournissant le matériel photographique, que l'emballage était
intact et qu'il ne permettait pas la détection des dommages de la marchandise à l'intérieur.
•
Il est indispensable de conserver l'emballage pour pouvoir démontrer qu'à l'extérieur, il n'y avait aucun dommage,
écrasement ou déformation, en attendant que le dossier soit accepté ou rejeté. En cas de remplacement, le
matériau doit être emballé dans l'emballage d'origine.
Procédée à suivre en cas de colis endommagé ou déformé
•
Signer la preuve de livraison (POD) en posant une réserve spécifique rélative à l'endommagement et à la
requéte de remboursement. La mention "acceptation sous réserve" est insuffisante et ne garantit pas l'ouverture
du dossier pour le remboursement.
•
Prendre des fotos et communiquer l'endommagement à Delka Srl.
•
Dès que le transporteur nous confirmera votre signalement, Delka Srl remplacera ou répara le produit
endommagé. Conservez la preuve du signalement au transporteur ainsi que la preuve d'achat.
Procédée à suivre en cas de colis pas endommagé ou déformé mais produit endommagé
•
Prendre des photos et communiquer l'endommagement à Delka Srl dans le plus bref délai.
•
Les déclarations arrivées 8 jours après la livraison ne seront pas prises en considération ainsi que le
remboursement.
•
Le Client est tenu à déclarer et démontrer que l'emballage était intact et qu'il ne permettait pas la détection des
dommages de la marchandise à l'intérieur. Le client doit également conserver l'emballage en attendant que le
dossier soit accepté ou rejeté. En cas de remplacement, la marchandise doit être emballée dans l'emballage
d'origine.
•
Delka Srl prendera contact avec le Client pour le remplacement des pièces endommagées au plus tard 5 jours
après la réception de la déclaration
1. CABLES ELECTRIQUES
2. PRISES ELECTRIQUES
3. PEINTURE À BASSE TEMPÉRATURE
4. RESISTENCE
5. PEINTURE À HAUTE TEMPÉRATURE
1. VITRES
2. CERAMIQUE
3. VERMICULITES
4. REFRACTAIRES
5. JOINTS
6. BRASERO – CREUSET
7. CENDRIER
8. BROCHES (pièce détachable)
9. BOUCLES (pièce détachable)
10. GRILLE EN FONTE (pièce détachable)
11. LECHEFRITE FOUR (pièce détachable)
12. CLOISONS TOURNE-FUMEE (pièce détachable)
1. Si le poêle est installé hors d'environnements doméstiques
2. Si le poêle n'est pas installé aux normes
3. Si l'on programme pas le nettoyage
4. Si l'on constate une mauvaise utilisation
5. Si la documentation qui certifie la garantie n'est pas présente (manque de ticket - factures - etc)
PIECES DETACHEES SOUS GARANTIE ET HORS GARANTIE
PIECES DETACHEES SOUS GARANTIE
PIECES DETACHEES HORS GARANTIE
EXCLUSION TOTALE DE GARANTIE
09/2023 - FR
2 ANS
2 ANS
2 ANS
1 AN
6 MOIS
39
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