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Sefram
Chapitre 10
Le service Après-ventes
10.1
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Garantie
Votre instrument est garanti trois ans (36 mois) pièces et main-d'œuvre contre tout vice de fabrication et ou
aléas de fonctionnement. Cette garantie s'applique à la date de livraison et se termine 1095 jours calendaires
plus tard. Si l'appareil fait l'objet d'un contrat de garantie, ce dernier complète, annule ou remplace les condi-
tions de garantie énumérées ci-dessus. Les conditions de garantie applicable par SEFRAM sont disponibles sur
le site www.sefram.com, les conditions générales de garantie prévalent sur la présente qui en est un résumé.
Cette garantie ne couvre pas ce qui pourrait résulter d'une utilisation anormale, d'erreurs de manipulation ou de
conditions de stockage hors de la plage définie. En cas de mise en application de la garantie, l'utilisateur doit
retourner à ses frais l'appareil concerné à notre usine en suivant la procédure de retour indiquée sur notre site :
https://www.sefram.com/services.html
L'appareil devra être accompagné d'une description détaillée de la panne constatée, il devra également être
renvoyé avec tous les accessoires livrés en standard (cordons, fiches. . .). Les éléments consommables (batteries,
piles. . .) et les accessoires optionnels (sacoche, valise . . .) sont garantis 3 mois contre les vices de fabrication. Les
éléments tels qu'écran LCD, dalle tactile ne sont garantis que pour un usage normal. L'usure, la casse accidentelle,
consécutive à un choc ou à une utilisation anormale ne sont pas garanties*. *Voir les conditions d'acceptation d'un
écran tactile ci-après. Les options usine intégrées dans l'appareil sont garanties pour la même durée que l'appareil.
Le disque dur SSD est garanti pour 2000 cycles complets d'écriture. La batterie (si l'option batterie est présente)
est garantie pour 200 cycles de charge/décharge. La durée de garantie restant à couvrir en cas de remplacement
ou de réparation du produit est :
• Le temps restant à couvrir si l'appareil est garanti
• Si la garantie de l'appareil < 90 jours, la pièce remplacée est garantie 90 jour
La durée de garantie d'une intervention SAV en dehors de la période de garantie de l'appareil est de 3 mois.
Toute pièce de rechange devient la propriété de l'utilisateur et les pièces échangées deviennent la propriété de
SEFRAM. En cas de prise en charge par une assurance le produit devient la propriété de cette dernière à sa
demande exclusive. Sinon, il reste la propriété de l'utilisateur. La garantie s'applique uniquement aux matériels
fabriqués et fournis par SEFRAM. Toute intervention ou toute modification effectuée par l'utilisateur ou par un tiers
sans autorisation préalable de la société fait perdre le bénéfice de la garantie. L'utilisateur est responsable du retour
de son appareil en nos locaux. Il doit par conséquent s'assurer que l'emballage permettra une protection correcte
pendant le transport. Nous recommandons l'utilisation de l'emballage d'origine. Il doit souscrire à sa charge les
assurances nécessaires au transport. La société SEFRAM se réserve le droit de refuser un produit mal emballé,
et de ne pas proposer de réparation si la casse est consécutive au transport. Cas particulier de la batterie : si une
batterie Li-ion équipe cet appareil, si elle ne doit pas être transportée en dehors de l'appareil. En aucun cas, elle
ne doit être remplacée par l'utilisateur. Son remplacement en usine est impératif afin que soient vérifiés le système
de charge et les sécurités de protection. Le transport de ce matériel doit suivre les directives internationales de
transport de matériels contenant des produits dangereux.
DAS
SEFRAM Instruments SAS
Service Après-vente
32, Rue Edouard MARTEL
BP 55
42009 SAINT-ETIENNE CEDEX 2
Manuel utilisateur
CHAPITRE 10. LE SERVICE APRÈS-VENTES
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