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Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures
indiquées par Lenovo dans l'aide en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. La
documentation produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La
documentation de la plupart des systèmes, des systèmes d'exploitation et des programmes contient des
procédures de dépannage, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que le problème est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.
Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous pensez avoir besoin du service prévu par la garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de
maintenance peuvent vous aider à préparer plus efficacement votre appel. Pour plus d'informations sur la
garantie de votre produit, vous pouvez également consulter
.
warrantylookup
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
• Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Au lieu d'appeler Support Lenovo, vous pouvez accéder à
pour soumettre une demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service
Home.action
électronique lance la détermination d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes
disponibles aux techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à
travailler sur votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Collecte des données de maintenance
Pour identifier clairement la cause principale d'un problème de serveur ou à la demande du support Lenovo,
vous devrez peut-être collecter les données de maintenance qui peuvent être utilisées pour une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance contiennent des informations telles que les journaux des
événements et l'inventaire matériel.
Les données de maintenance peuvent être collectées avec les outils suivants :
• Lenovo XClarity Controller
Vous pouvez utiliser l'interface Web ou CLI du Lenovo XClarity Controller pour collecter les données de
maintenance pour le serveur. Le fichier peut être enregistré et envoyé au support Lenovo.
– Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface Web pour collecter les données de maintenance,
voir
https://pubs.lenovo.com/xcc2/NN1ia_c_servicesandsupport.html
– Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface CLI pour collecter les données de maintenance,
voir
https://pubs.lenovo.com/xcc2/nn1ia_r_ffdccommand.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator peut être configuré pour la collecte et l'envoi automatique de fichiers de
diagnostic au support Lenovo lorsque certains événements réparables se produisent dans Lenovo
XClarity Administrator et sur les nœuds finaux gérés. Vous pouvez choisir d'envoyer les fichiers de
234
XClarity Controller 2Guide d'utilisation
http://datacentersupport.lenovo.com/
https://www-947.ibm.com/support/servicerequest/
.
.
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