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Arrêter la réparation et contacter Microsoft
Si un appareil Microsoft présente visuellement l'un des symptômes suivants, cessez tous les efforts de
réparation et contactez le
•
Tout composant, trace ou pièce en plastique brûlé ou fondu à l'extérieur de l'appareil, ou qui présente
des dommages causés par la chaleur, y compris la carbonisation observée dans les ports de charge et
autres.
•
Tout composant brûlé ou fondu, trace ou pièce en plastique à l'intérieur de l'appareil, ou qui présente
des dommages causés par la chaleur.
•
Tous les accessoires présentant des dommages de fusion ou de chaleur inclus avec l'appareil Microsoft,
tels que les blocs d'alimentation, les claviers, les souris, les câbles, les connecteurs de charge, etc.
•
Tout appareil qui présente un boîtier qui s'est séparé ou ouvert pour des raisons autres que des
dommages causés par un impact dû à une chute, des preuves d'altération ou une séparation causée par
une batterie défectueuse.
•
Toute autre constatation pouvant constituer un danger pour la sécurité de l'utilisateur, comme des
arêtes vives sur les plastiques. Le support technique Microsoft Surface vous demandera de fournir les
informations suivantes :
◦
Le modèle et le numéro de série de l'appareil Microsoft Surface et/ou des accessoires
concernés.
◦
Une brève description des dommages constatés.
◦
Des photographies claires illustrant les symptômes observés.
support client Microsoft Surface
M1313901
pour signaler et obtenir les étapes suivantes :
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P a g e
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