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Annexe A. Garantie limitée de Lenovo
Procédure d'obtention du service prévu par la garantie
Si le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la garantie, pendant la période
de garantie, contactez Lenovo ou un fournisseur de services agréé afin
d'obtenir le service prévu par la garantie. Chacun de ces intervenants est appelé
"fournisseur de services". Vous trouverez la liste des numéros de téléphone
des fournisseurs de services et de leurs numéros de téléphone sur le site Web
http://consumersupport.lenovo.com/fr.
Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut
différer d'un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d'une zone
de service normale d'un fournisseur de services. Contactez un fournisseur de
services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.
Résolution d'incidents par votre fournisseur de services
Lors d'une demande d'assistance, vous devez suivre les procédures
d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Votre fournisseur de services tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème
au téléphone ou via une assistance à distance. Votre fournisseur de services peut vous
demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de remplacement que
vous installez vous-même (par exemple, clavier, souris, haut-parleur, mémoire,
unité de disque dur ou réplicateur de ports), appelée "unité remplaçable par
l'utilisateur" ou "CRU". Si tel est votre cas, votre fournisseur de services vous
enverra la CRU afin que vous l'installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide
de l'application de mise à jour de logiciels ou d'une CRU, votre fournisseur de
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