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Si l'incident persiste, exécutez les programmes de diagnostic (voir « Lenovo Solution Center » à la page
74 pour obtenir les instructions correspondantes). Pour obtenir une assistance technique, voir Chapitre 11
« Assistance technique » à la page 75.
Incidents logiciels
Dans la liste suivante, sélectionnez le symptôme qui correspond à l'incident :
• « Lorsque vous utilisez une fonction de tri, les dates ne sont pas triées dans l'ordre correct » à la page 73
•
« Un logiciel ne fonctionne pas » à la page 73
Lorsque vous utilisez une fonction de tri, les dates ne sont pas triées dans l'ordre
correct
Symptôme : Lorsque vous utilisez une fonction de tri, les dates ne sont pas triées dans l'ordre correct.
Action : Certains logiciels développés avant l'an 2000 triaient les dates sur les deux derniers chiffres de
l'année, en considérant que les deux premiers chiffres étaient 19. Les dates ne sont donc pas triées dans
le bon ordre. Vérifiez avec le fabricant du logiciel si des mises à jour sont disponibles. Ces dernières
sont souvent accessibles sur le Web.
Un logiciel ne fonctionne pas
Symptôme : Un logiciel ne fonctionne pas.
Actions :
• Les logiciels sont souvent dotés de systèmes d'aide en ligne intégrés qui fournissent des instructions pour
la plupart des tâches. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'exécution d'une tâche dans un logiciel,
consultez l'aide en ligne correspondante. Pour accéder à l'aide en ligne, vous utilisez généralement
un menu ou un bouton et souvent, la touche F1.
• Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de Windows ou d'un de ces composants, consultez
l'aide de Windows. Cette dernière est accessible à partir du menu Démarrer.
• Pour déterminer si un incident est lié à un logiciel récemment installé, vérifiez les points ci-dessous :
– La configuration du système satisfait aux exigences de mémoire du logiciel. Consultez pour cela la
documentation fournie avec le logiciel. (Si vous venez d'installer une carte ou de la mémoire, il s'est
peut-être produit un conflit au niveau de l'adresse mémoire.)
– Le logiciel a été conçu pour ce type de système.
– D'autres logiciels fonctionnent normalement sur votre système.
– Le logiciel en question fonctionne correctement sur un autre système.
• Si des messages d'erreur se sont affichés pendant l'utilisation du logiciel, consultez la documentation
imprimée livrée avec ce dernier ou l'aide correspondante afin de trouver la description des messages et
les actions à entreprendre pour remédier à l'incident.
• Vérifiez avec le fabricant du logiciel si des mises à jour sont disponibles. Ces dernières sont souvent
accessibles sur le Web.
• Si le logiciel ne fonctionne plus correctement, procédez comme suit :
– Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer ➙ Panneau de configuration ➙ Système et sécurité ➙
Système ➙ Protection du système ➙ Restauration système.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre l'incident par d'autres méthodes, désinstallez le logiciel, puis
installez-le à nouveau.
.
Chapitre 10
Dépannage et diagnostics
73
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