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18 POLITIQUE DE
REMPLACEMENT
SOUS GARANTIE ET
REMBOURSEMENT
MARCHANDISE
Delka srl commercialise des poeles, des outils liés au
fonctionnement des memes, des pièces détachées
qu'en retablissent le fonctionnement convenablement,
ci-après denommés MARCHANDISE.
Delka Srl reconnait le remplacement sous garantie
de la marchandise seulement sous les suivantes
conditions et pour les pièces détachées indiquées
à la page suivante:
•
acceptation du colis sous réserve de contrôle et
contestation spécifique au coursier
Au cas où, au moment de la livraison, l'emballage
soit parfaitement intact, et donc il n'existe pas la
possibilité de constater les dommages:
•
Le Client est tenu de déclarer et de démontrer,
en fournissant le matériel photographique, que
l'emballage était intact et qu'il ne permettait pas
la détection des dommages de la marchandise
à l'intérieur.
•
Il est indispensable de conserver l'emballage
pour pouvoir démontrer qu'à l'extérieur, il
n'y avait aucun dommage, écrasement ou
déformation, en attendant que le dossier soit
accepté ou rejeté. En cas de remplacement,
le matériau doit être emballé dans l'emballage
d'origine.
Procédée à suivre en cas de colis endommagé
ou déformé
•
Signer la preuve de livraison (POD) en posant une
réserve spécifique rélative à l'endommagement
et à la requéte de remboursement. La mention
"acceptation sous réserve" est insuffisante et
ne garantit pas l'ouverture du dossier pour le
remboursement.
•
P r e n d r e d e s f o t o s e t c o m m u n i q u e r
l'endommagement à Delka Srl.
•
Dès que le transporteur nous confirmera votre
signalement, Delka Srl remplacera ou répara
le produit endommagé. Conservez la preuve
du signalement au transporteur ainsi que la
preuve d'achat.
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Procédée à suivre en cas de colis pas endommagé
ou déformé mais produit endommagé
•
Prendre des photos et communiquer
l'endommagement à Delka Srl dans le plus
bref délai.
•
Les déclarations arrivées 8 jours après la
livraison ne seront pas prises en considération
ainsi que le remboursement.
•
Le Client est tenu à déclarer et démontrer que
l'emballage était intact et qu'il ne permettait pas
la détection des dommages de la marchandise
à l'intérieur. Le client doit également conserver
l'emballage en attendant que le dossier soit
accepté ou rejeté. En cas de remplacement,
la marchandise doit être emballée dans
l'emballage d'origine.
•
Delka Srl prendera contact avec le Client pour
le remplacement des pièces endommagées
au plus tard 5 jours après la réception de la
déclaration
09/2023 - FR
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