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Actionneur EM-80/EM-300
Options de service du produit
Les options d'usine suivantes sont disponibles pour les équipements Woodward
sur base de la garantie standard des produits et services Woodward (5-01-
1205) en vigueur au moment de l'achat du produit chez Woodward ou de la
prestation du service :
•
Remplacement / Echange (24 heures)
•
Réparation à tarif forfaitaire
•
Remise à neuf à tarif forfaitaire
Si votre installation présente des problèmes ou si vous n'êtes pas satisfait des
performances d'un système installé, les options suivantes sont disponibles :
•
Consultez le guide de dépannage du manuel.
•
Contactez le service d'assistance technique de Woodward (voir "Comment
contacter Woodward" plus loin dans ce chapitre) et expliquez votre
problème. Dans la plupart des cas, les problèmes peuvent être résolus par
téléphone. Si tel n'est pas le cas, sélectionnez les mesures que vous
souhaitez prendre sur la base des services disponibles dans cette section.
Remplacement / Echange
Le remplacement / échange est un programme de qualité destiné aux
utilisateurs ayant besoin d'un service immédiat. Il vous permet de demander et
de recevoir un dispositif de remplacement comme neuf en un minimum de
temps (généralement dans les 24 heures de la demande), pour autant qu'une
unité adéquate soit disponible au moment de la demande, ce qui permet de
réduire la durée d'immobilisation. Il s'agit également d'un programme à tarif
forfaitaire qui inclut la garantie des produits standard de Woodward (Garantie
des produits et services Woodward 5-01-1205).
Cette option vous permet d'appeler en cas de défaillance inattendue ou en cas
de défaillance prévue pour demander une unité de commande de
remplacement. Si l'unité est disponible au moment de l'appel, elle peut être
expédiée dans les 24 heures. Vous remplacez votre unité de commande par
celle de remplacement et renvoyez la pièce défaillante à Woodward comme
expliqué ci-dessous (voir "Renvoi du matériel pour réparation" plus loin dans ce
chapitre).
Les frais pour le service de remplacement / échange sont basés sur un tarif
forfaitaire majoré des frais d'envoi. Vous êtes facturé le prix forfaitaire pour le
remplacement / échange ainsi que le dépôt de reprise au moment où l'unité de
remplacement est expédiée. Si l'unité défaillante est renvoyée à Woodward
dans les 60 jours, une note de crédit vous est envoyée pour le dépôt de reprise.
[Le dépôt de reprise est la différence moyenne entre le tarif forfaitaire pour le
remplacement / échange et le tarif actuel d'une nouvelle unité].
Etiquette d'autorisation de retour. Pour garantir une réception rapide de
l'unité et éviter tous frais supplémentaires, l'emballage doit être correctement
marqué. Une étiquette d'autorisation de retour est incluse dans toute unité de
remplacement / échange qui quitte Woodward. L'unité défaillante doit être
reconditionnée et l'étiquette d'autorisation de retour doit être apposée sur
l'extérieur du paquet. Sans étiquette d'autorisation, la réception des unités
renvoyées peut être retardée et entraîner des frais supplémentaires.
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Chapitre 10.
Options de service
Manuel 36173
Woodward
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