Publicité
Annexe A. Service d'aide et d'assistance
Si vous avez besoin d'une aide, d'un service, d'une assistance technique, ou que vous voulez obtenir plus
d'informations sur les produits Lenovo, de nombreuses sources Lenovo sont à votre disposition.
Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur Lenovo et les produits Lenovo et prendre
connaissance des procédures à suivre en cas de problème au niveau du système Lenovo ou d'un
périphérique optionnel.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, effectuez systématiquement les opérations suivantes pour tenter de résoudre l'incident
vous-même.
Si vous pensez avoir besoin du service de garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de
maintenance se tiennent à votre disposition pour vous aider.
• Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.
• Vérifiez que le système et les périphériques en option sont sous tension.
• Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système
d'exploitation sont disponibles pour votre produit Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne
que le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la
mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes
par un autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels
et microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
• Pour rechercher des informations pouvant vous aider à résoudre le problème, accédez à
http://www.lenovo.com/support/converged-hx-series
• Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit. Précisez bien qu'il
s'agit d'un appareil Lenovo Converged HX Series.
– Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro du type d'appareil (5462 Lenovo Converged HX Series)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
• Envoyez une demande de service électronique à l'adresse
http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request pour communiquer les informations
pertinentes aux techniciens de maintenance. Dès que vous aurez communiqué ces informations, les
techniciens de maintenance IBM commenceront à étudier votre dossier en vue de trouver une solution.
Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures
indiquées par Lenovo dans l'aide en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. La
documentation produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. Les
documents de la plupart des ordinateurs, des systèmes d'exploitation et des programmes sont fournis
avec des informations qui contiennent des procédures d'identification et de résolution des incidents, ainsi
© Copyright Lenovo 2016
19
Publicité
