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Résolution des problèmes de connectivité USB pendant la configuration
(Windows)
Si le logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les conditions suivantes pour résoudre le problème.
Problème potentiel
Le logiciel HP ne détecte pas l'imprimante 1. Relancez la recherche et attendez. Vous devez terminer l'installation du pilote pour
La version de Windows
est obsolète
Instructions en cas de transport de l'imprimante
1. Éteignez l'imprimante et débranchez le cordon
d'alimentation.
3. Appuyez sur le loquet du capot de la tête d'impression
pour l'ouvrir.
5. Emballez l'imprimante dans une boîte (si disponible).
Lorsque vous déplacez l'imprimante, maintenez-la
à l'horizontale afin d'éviter toute fuite d'encre.
7. Rebranchez l'imprimante et mettez-la sous tension.
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que le logiciel puisse trouver l'imprimante. Cette opération peut prendre une dizaine
de minutes.
2. Pour vérifier le statut d'installation du pilote :
a. Ouvrez le Panneau de configuration sur votre ordinateur Windows.
b. Cliquez sur Périphériques et imprimantes et trouvez votre imprimante. Une icône
de chargement s'affiche pendant l'installation. Vous recevrez une notification
Windows une fois l'installation terminée.
3. Retournez sur le logiciel HP et relancez la recherche.
4. Sélectionnez l'imprimante détectée. Suivez les instructions indiquées sur le logiciel
pour terminer la configuration.
Si le logiciel HP ne parvient toujours pas à trouver l'imprimante après avoir suivi les
étapes ci-dessus :
1. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre ordinateur est à jour. Installez
les mises à jour éventuellement disponibles.
• Si vos préférences de mise à jour sont désactivées, activez les mises à jour de
l'ordinateur.
• Avec une version plus ancienne du système d'exploitation, l'installation des
pilotes peut demander plus de temps.
• Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur après la mise à jour.
2. Une fois la mise à jour effectuée, ouvrez le logiciel HP et sélectionnez Ajouter une
imprimante pour effectuer une nouvelle recherche.
3. Sélectionnez l'imprimante détectée. Suivez les instructions indiquées sur le logiciel
pour terminer la configuration.
2. O uvrez le panneau avant. Vérifiez que le chariot se trouve du
côté gauche de l'imprimante ; sinon, déplacez-le manuellement
vers la gauche.
4. P rotégez la zone d'accès aux têtes d'impression avec
un morceau de carton. Refermez le panneau avant.
6. A près avoir déballé l'imprimante, appuyez sur le loquet bleu
pour fermer le capot de la tête d'impression. Assurez-vous
que le capot est correctement fermé.
Pour obtenir plus d'informations sur le dépannage et consulter des
vidéos, rendez-vous sur la page hp.com/support
Solution
hp.com/support/movingsmarttank
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