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Problèmes du scanner pour empreintes
digitales
Le message suivant apparait au cours du processus d'enregistrement
de l'empreinte digitale – « Votre appareil a des problèmes pour vous
reconnaître. Assurez-vous que votre capteur est propre. »
Lors de l'enregistrement d'une empreinte digitale, assurez-vous de
déplacer légèrement votre doigt entre chaque mesure. Le fait de ne pas
le déplacer ou de trop le déplacer peut conduire à des échecs de lecture
de l'empreinte.
Le message suivant apparait au cours du processus d'identification
par empreinte digitale – « Impossible de connaître cette empreinte
digitale. Assurez-vous d'avoir configuré votre empreinte digitale
dans Windows Hello. »
Lorsque vous placez votre doigt sur le scanner, assurez-vous qu'il est
centré sur la surface du scanner et qu'il couvrez la zone la plus grande
possible.
Si une identification par empreinte digitale échoue fréquemment,
essayez de l'enregistrer à nouveau.
Problèmes de dispositifs matériels
L'ordinateur n'identifie pas un dispositif nouvellement installé.
Le dispositif peut ne pas être correctement configuré dans l'utilitaire de
configuration BIOS. Lancez l'utilitaire de configuration BIOS pour
identifier le nouveau type.
Assurez-vous qu'aucun programme pilote de périphérique ne doit être
installé. (Référez-vous à la documentation fournie avec le périphérique).
Assurez-vous que le dispositif n'a besoin d'aucun réglage de cavalier ou
de commutateur. (Référez-vous à la documentation fournie avec le
périphérique).
Examinez les câbles ou les cordons secteur pour vous assurer que les
raccordements sont corrects.
Pour un dispositif externe qui a son propre commutateur électrique,
assurez-vous que l'alimentation est en marche.
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