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veillez à ce qu'un compte de domaine et un compte de produits Bedsoft associés à un mot de
passe sécurisé aient bien été mis en place pour protéger les données des patients.
Procédure de retour
Si le ToxCO® a besoin d'une révision, contactez le S.A.V. Bedfont®, le distributeur ou le fournisseur
les plus proches avant de le renvoyer.
1. Communiquez au S.A.V. le numéro de série de l'analyseur et la description de l'anomalie. Un
numéro de retour/de ticket sera affecté à l'anomalie. Merci d'indiquer ce numéro de
retour/de ticket à l'extérieur du colis avant de renvoyer l'analyseur et de ne pas oublier d'y
faire figurer clairement vos numéros de téléphone, de fax et l'adresse complète à laquelle
votre produit devra être renvoyé.
2. Vous devrez également décontaminer le produit avant de le renvoyer, conformément à la
réglementation locale en vigueur. Bedfont® peut vous fournir un certificat de
décontamination à remplir, qui devra également figurer à l'extérieur du colis. Ignorer cette
consigne forcerait Bedfont® à soumettre votre dispositif à sa procédure de décontamination
et retarderait sa révision/réparation et pourrait entraîner des frais.
3. Bedfont® vous conseille de faire appel à un transporteur pour renvoyer vos analyseurs. Cette
précaution vous permettra d'assurer vos produits contre le risque de perte ou de
détérioration en transit. La réception de vos produits vous sera confirmée par e-mail.
4. Si le renvoi concerne une réparation, nos services l'examineront, vous enverront un «
rapport d'ingénieur » et un devis de réparation, aussi avec un formulaire d'autorisation.
Remplissez le formulaire d'autorisation, sans oublier d'inclure le « numéro du bon de
commande officiel ». Veuillez contacter les services de réparation si vous n'êtes pas en
mesure de fournir le « numéro du bon de commande officiel ».
5. Si l'analyseur est encore sous garantie et le défaut est couvert (consultez la rubrique «
garantie » de ce mode d'emploi), Bedfont® le réparera et vous le renverra gratuitement,
accompagné d'un « rapport d'ingénieur ».
6. Si vous décidez de ne pas autoriser la réparation, des frais de dossier vous seront facturés.
Veillez à renvoyer le formulaire d'autorisation rempli, sans oublier le « numéro du bon de
commande officiel ».
7. Bedfont® vous renverra l'équipement dès que tous les documents nécessaires auront été
reçus. Des frais de port vous seront facturés si l'analyseur n'est plus sous garantie.
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