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SERVICE À LA CLIENTÈLE ET GARANTIE
2. J'ai suivi les étapes de dépannage, que dois-je faire si je rencontre un
problème à l'une ou l'autre des étapes ? Mon produit est-il couvert
par la garantie ?
•
Les contrôleurs Grozone Control sont couverts par une garantie de 3
ans(*). NOUS REMPLAÇONS TOUT PRODUIT ENDOMMAGÉ PAR UN
PRODUIT NEUF.
•
Couvert ou non couvert ? Nous n'autorisons pas le remplacement de
produit entièrement fonctionnel ou modifié. Les étapes de dépannage
vous aident à identifier un produit endommagé. N'hésitez pas à
joindre votre détaillant, ou notre support technique, afin de vous
assurer que le produit est bel et bien endommagé ou encore non
fonctionnel avant de le retourner au magasin.
•
Mon produit est bien endommagé, je désire une unité de
remplacement: pour obtenir votre unité de remplacement, vous
DEVEZ retourner le produit et ses accessoires au magasin. Afin
d'éviter d'être facturé pour les accessoires manquants, assurez-vous
de rapporter toutes les pièces et tous les modules au magasin. Merci
de votre collaboration.
•
Tout produit Grozone retourné après avoir été altéré, modifié ou
encore démontrant des signes évidents d'abus ou de négligence ne
sera pas couvert par la garantie, et il en revient à Grozone de prendre
toutes décisions finales à cet égard.
(*)
La période de garantie débute à la date d'achat en magasin. Le
consommateur/détaillant est tenu de conserver les preuves d'achat/
ventes pour chaque produit. Sinon, Grozone appliquera le début de
MESSAGE IMPORTANT AUX DÉTAILLANTS
Le détaillant doit contacter Grozone Control pour obtenir l'autorisation
d'échanger le produit défectueux et un numéro d'autorisation (RMA).
1-855-262-1800
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