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Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures
indiquées par Lenovo dans l'aide en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. La
documentation produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La
documentation de la plupart des systèmes, des systèmes d'exploitation et des programmes contient des
procédures de dépannage, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que le problème est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.
Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous pensez avoir besoin du service prévu par la garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de
maintenance peuvent vous aider à préparer plus efficacement votre appel. Pour plus d'informations sur la
garantie de votre produit, vous pouvez également consulter
warrantylookup
.
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
• Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Au lieu d'appeler le support Lenovo, vous pouvez accéder à
soumettre une demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la
détermination d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux
techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur
votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Collecte des données de maintenance
Pour identifier clairement la cause principale d'un problème de serveur ou à la demande du support Lenovo,
vous devrez peut-être collecter les données de maintenance qui peuvent être utilisées pour une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance contiennent des informations telles que les journaux des
événements et l'inventaire matériel.
Les données de maintenance peuvent être collectées avec les outils suivants :
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilisez la fonction de collecte des données de maintenance de Lenovo XClarity Provisioning Manager
pour collecter les données de maintenance du système. Vous pouvez collecter les données du journal
système existantes ou exécuter un nouveau diagnostic afin de collecter de nouvelles données.
• Lenovo XClarity Controller
Vous pouvez utiliser l'interface Web ou CLI du Lenovo XClarity Controller pour collecter les données de
maintenance pour le serveur. Le fichier peut être enregistré et envoyé au support Lenovo.
– Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface Web pour la collecte des données de service, voir
la section « Téléchargement des données de service » dans la version de documentation XCC
compatible avec votre serveur à l'adresse
.
overview.html
202
ThinkSystem SR950 Guide de référence des codes et messages
http://datacentersupport.lenovo.com/
https://support.lenovo.com/servicerequest
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_
pour
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