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Pour obtenir l'application de votre garantie, des conditions spécifiques doivent être
rencontrées et il est nécessaire que vous suiviez une procédure précise lors de toutes vos
communications avec Balteau NDT (BNDT) ou son Service Après Vente local si un tel service a été
officiellement établi dans votre région.
Toute intervention effectuée par un centre de service non autorisé ou toute tentative de
réparation locale sans accord préalable reçu par écrit de BNDT entraînera le refus de prise en garantie
des dommages éventuels ainsi que la fin anticipée de la garantie accordée.
Les interventions de service après vente et l'application de la garantie peuvent se voir
retardées dans le cas de manquements constatés dans la réception des informations requises
concernant le matériel en panne. La garantie ne pourra jamais être prolongée du fait de retards de
transmissions de données, de données manquantes ou d'éléments pour lesquels BNDT n'est pas
impliqué (cfr : Conditions générale de vente et Garantie).
1.4.
Dégâts causés lors du transport
Nous emballons votre équipement avec toutes les précautions requises et utilisons le matériel
adéquat afin d'assurer une protection optimum correspondant au type de transport utilisé.
Lorsque vous recevez votre matériel, inspectez attentivement l'aspect extérieur ainsi que la
forme de l'emballage. Si vous deviez constater que votre caisse a été endommagée, ou a été
manifestement ouverte avant de vous parvenir, N'OUVREZ PAS plus l'emballage avant d'en avoir fait
des photos. Si nécessaire, exercez toutes les réserves de réception définitive auprès du transporteur,
si possible, par écrit en envoyant une copie à Balteau concernant la réception de la marchandise.
Lorsque vous ouvrez la boîte, vérifiez que tous les éléments sont correctement emballés et
que les sellés, s'il y en a, sont intacts.
S'il s'avère que l'équipement est défectueux ou cassé, prévenez à la fois le transporteur et
Balteau et attendez de recevoir des informations complémentaires. Si votre matériel est couvert par
une assurance, informez cette dernière que certaines réserves doivent être appliquées.
Quoi qu'il en soit, des photos des dégâts doivent être prises et envoyées, si possible par Email
à (shipping@balteau-ndt.com).
1.5.
Envoi du matériel chez Balteau
Lorsque vous appelez BNDT pour un problème de garantie, une demande de service après
vente ou de calibration, il vous sera demandé de nous fournir plusieurs informations parmi lesquelles:
Numéro de série de l'équipement et des accessoires livrés
Date d'achat et numéro de référence du contrat (AAccXXXX)
Description de la panne
Nom de votre compagnie et nom de la personne en charge du suivi
Numéro de téléphone et e-mail de la personne de contact
Cette liste est indicative et non limitative.
Un document résumant toutes ces informations est disponibles et peut-être obtenu sur simple
demande au département Service (Référence du document 'SAV_informationminimum_FR').
Un numéro de référence vous sera alors attribué et deviendra dès lors l'unique numéro
d'identification à utiliser pendant tout le processus de service. Ce numéro unique assure un suivi
Toutes les spécifications sont non contractuelles et sujettes à changement sans préavis. – Exactes à la date d'édition
OPM-LLX200-DA-1-FR-112015-R2
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LLX200-DA-1
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