Qu'est Que L'assistance À Distance; Résolution Des Problèmes - Samsung 8 Serie Mode D'emploi

Qu'est que l'assistance à distance ?
Le service d'assistance à distance de Samsung vous permet de bénéficier de l'aide personnalisée d'un technicien de
Samsung en mesure d'effectuer à distance les actions suivantes :
• Diagnostiquer votre téléviseur
• Régler les paramètres du téléviseur à votre place
• Réinitialiser les paramètres par défaut de votre téléviseur
• Installer les mises à jour de micrologiciel recommandées
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour bénéficier d'une intervention à distance du service technique de Samsung sur votre téléviseur, rien de plus simple.
1. Appelez le centre de
contact Samsung et
demandez une assistance
à distance.
Résolution des problèmes
Si vous avez des questions sur le téléviseur, commencez par consulter la liste ci-dessous. Si aucune de ces solutions de
dépannage ne s'applique à votre problème, rendez-vous sur le site "www.samsung.com", puis cliquez sur Assistance ou
contactez le centre d'appels dont les coordonnées figurent sur la dernière page de ce manuel.
Problèmes
Le téléviseur ne s'allume pas.
Aucune image/vidéo n'est affichée.
La télécommande ne fonctionne pas.
La télécommande du décodeur câble/
boîtier décodeur ne permet pas d'allumer
ou d'éteindre le téléviseur, ni de régler le
volume.
Ce téléviseur LED TFT est équipé d'un écran constitué de sous-pixels dont la fabrication nécessite une technologie
✎
sophistiquée. Il se peut toutefois que quelques points clairs ou sombres apparaissent à l'écran. Ils n'ont aucune
incidence sur la performance du produit.
Pour maintenir votre téléviseur dans des conditions optimales, mettez-le à niveau avec le dernier micrologiciel sur le site
✎
Web de Samsung (Samsung.com/fr > Assistance > Téléchargements) par le biais d'un périphérique USB.
Certaines des images et des fonctions ci-dessus sont uniquement disponibles sur des modèles spécifiques.
✎
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2. Ouvrez le menu sur votre
téléviseur et accédez à la
section Assistance.
Solutions et explications
• Vérifiez que le cordon d'alimentation secteur est branché correctement sur la prise murale et sur le
téléviseur.
• Vérifiez que la prise murale est opérationnelle.
• Essayez d'appuyer sur le bouton
dû à la télécommande. Si le téléviseur s'allume, reportez-vous au problème "La télécommande ne
fonctionne pas" ci-après.
• Vérifiez les connexions des câbles. Débranchez et rebranchez tous les câbles reliés au téléviseur et
aux périphériques externes.
• Faites correspondre la sortie vidéo de vos périphériques externes (décodeur câble/satellite, DVD,
Blu-ray, etc.) avec les connexions d'entrée du téléviseur. Par exemple, si la sortie d'un périphérique
externe est HDMI, vous devez établir une connexion avec une entrée HDMI du téléviseur.
• Vérifiez que les appareils connectés sont sous tension.
• Veillez à sélectionner la source appropriée du téléviseur.
• Redémarrez le périphérique connecté en débranchant puis en rebranchant son câble
d'alimentation.
• Remplacez les piles de la télécommande. Assurez-vous que la polarité (+/-) des piles est respectée.
• Nettoyez la lentille de la télécommande.
• Essayez de diriger directement la télécommande vers le téléviseur à une distance de 1,5 à 1,8 m.
• Programmez la télécommande du décodeur câble/boîtier décodeur de telle sorte qu'elle puisse
commander le téléviseur. Consultez le mode d'emploi du décodeur câble/boîtier décodeur pour
obtenir le code du téléviseur SAMSUNG.
Français - 19
3. Sélectionnez Gestion à
distance et fournissez le
code PIN à l'agent.
P du téléviseur pour vous assurer que le problème n'est pas
4. L'agent accède alors à
votre téléviseur. Et voilà !
2013-11-01 10:27:24