Procédure De Réparation Sous Garantie Et Par La Poste - Vizio VOJ320F1A-C Manuel De L'utilisateur

Manuel de l'utilisateur VIZIO VOJ320F1A-C
Les produits doivent être envoyés à l'adresse spécifiée par le service clientèle de VIZIO, ils
doivent être expédiés à VIZIO dans l'emballage d'origine avec port prépayé et ils doivent être
reçus dans un état neuf et non utilisé. Le numéro d'autorisation de renvoi doit être inclus dans
l'emballage. VIZIO se réserve le droit de déterminer des frais pour les pièces endommagées ou
manquantes en plus des dix pourcent (10 %) de frais de restockage.
Les numéros d'autorisations de renvois ne sont valides que quinze (15) jours suivant leur
émission. Le client est responsable et doit payer tous les frais d'expédition et assume tout risque
de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport vers VIZIO. Si le produit est
renvoyé à VIZIO (i) sans numéro d'autorisation de renvoi de VIZIO, et /ou (ii) après le délai de
quinze (15) jours, et/ou (iii) sans emballage correct, VIZIO se réserve le droit de refuser la
livraison d'un tel renvoi ou peut renvoyer l'appareil au client, aux frais de ce dernier, sans
remboursement. Cette politique de renvoi ne s'applique pas aux produits défectueux. Veuillez
vous reporter à la garantie limitée de produit de VIZIO pour les conditions et modalités de
garantie.
Procédure de réparation sous garantie et sur site
La réparation sous garantie et sur site est effectuée sur les téléviseurs réparables de
dimensions supérieures ou égales à 30 pouces.
Si l'assistance technique de VIZIO détermine qu'un problème avec un téléviseur rentre dans le
cadre des conditions et modalités de la garantie limitée de produit de VIZIO et qu'une réparation
sur site peut être effectuée, il sera délivré au client un numéro d'autorisation de réparation sur
site et des instructions concernant cette réparation. La détermination de la réalisation de la
réparation sur site peut dépendre du défaut de fabrication et de la seule discrétion et du choix de
VIZIO. Une preuve d'achat est requise pour confirmer que le produit correspond à la période de
garantie limitée d'un an et aux conditions et modalités de la garantie limitée de produit de VIZIO.
Le service de réparation sur site est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de services tiers
de VIZIO. Une fois que VIZIO a fourni au client le numéro d'autorisation de réparation sur site
(OSR), le prestataire de services tiers contactera le client et planifiera à la réparation chez le
client. La durée totale du processus de réparation, qui comprend le diagnostic de réparation,
l'envoi du technicien, l'expédition des pièces de rechange et l'arrangement d'un rendez-vous avec
le client, est d'environ trois à cinq jours ouvrés en fonction de la disponibilité de ces facteurs.
S'il s'avère que le produit ne peut pas être réparé sur site, il sera demandé au client d'expédier
l'appareil au centre de réparation de VIZIO selon la procédure ci-dessous de rechange de
garantie.
VIZIO n'est pas responsable de la désinstallation ou de la réinstallation du produit. Une certaine
installation standard peut cependant être effectuée pendant la réparation sur site, à la seule
discrétion et au choix de VIZIO. Veuillez vous reporter à la garantie limitée de produit de VIZIO
pour les conditions et modalités de garantie.
Procédure de remplacement de garantie
Le remplacement de garantie est généralement effectué sur les téléviseurs qui sont
déterminés être économiquement irréparables.
Si l'assistance technique de VIZIO détermine qu'un problème avec un téléviseur correspond aux
conditions et modalités de la garantie limitée de produit de VIZIO et qu'une réparation n'est pas
économiquement possible, sur la base de certains défauts de fabrication de matériaux et/ou de
main-d'œuvre, et/ou à la seule discrétion et au choix de VIZIO, il sera fourni au client un numéro
d'autorisation de renvoi et des instructions pour le remplacement. Une preuve d'achat est requise
pour confirmer que le produit correspond à la période de garantie limitée d'un an et aux
conditions et modalités de la garantie limitée de produit de VIZIO.
Pour les téléviseurs de dimensions supérieures ou égales à quarante-deux (42) pouces, VIZIO
couvre généralement les frais de transport et effectue un échange sur site de l'appareil d'origine
avec celui de remplacement. Pour les téléviseurs de dimensions inférieures à quarante-deux (42)
pouces, le client est responsable des frais transport au centre de réparation de VIZIO. VIZIO sera
responsable des frais de transport de renvoi du centre de réparation au client. Veuillez vous
reporter à la garantie limitée de produit de VIZIO pour les conditions et modalités de garantie.
Procédure de réparation sous garantie et par la poste
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