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Avant de téléphoner au service à la clientèle
Avant de téléphoner au service à la clientèle, veuillez effectuer les simples vérifications suivantes. Ces trucs et astuces peuvent vous faire gagner
du temps et de l'argent puisque les frais d'installation et de réglage des commandes du téléviseur ne sont pas couverts par votre garantie.
Symptômes
Images "fantômes" ou
doubles
Pas d'alimentation
Pas d'image
Bonne image mais pas de
son
Bonne sonorité mais
couleurs médiocres ou pas
d'image
Image médiocre
Image à effet neige et bruits
Ligne pointillée horizontale
Une ligne blanche traversant
l'écran
Le téléviseur ne répond pas
à la télécommande
Si votre problème n'est pas résolu
Eteindre le téléviseur puis le rallumer une autre fois.
Ne jamais essayer de réparer un téléviseur
défectueux vous-même.
Consultez votre représentant ou un réparateur qualifié.
Vérifications et corrections à effectuer
•
Peut être causé par une obstruction à l'antenne comme un gratte-ciel ou des collines.
L'utilisation d'une antenne à grande directivité peut améliorer l'image.
•
S'assurer que le cordon d'alimentation c.a. est branché dans la prise murale.
•
Débrancher le téléviseur et attendre 60 secondes.
Rebrancher la fiche dans la prise murale et remettre le téléviseur sous tension.
•
Vérifier les connexions de l'antenne à l'arrière du téléviseur et s'assurer qu'elles sont branchées
correctement au connecteur d'entrée du téléviseur. L'antenne est-elle correctement fixée à la fiche
d'antenne appropriée sur le téléviseur?
•
Problème pouvant venir de la station de diffusion. Essayer une autre chaîne.
•
Régler les réglages de contraste et de lumière. Essayer un autre réglage de auto image.
•
Vérifier les commandes de sous-titrage. Certains modes TEXTE pourraient bloquer l'écran.
•
Augmenter le VOLUME.
S'assurer que le téléviseur n'est pas en arrêt, appuyer sur le bouton ¬ de la télécommande.
•
•
Lorsque aucun signal n'est détecté, le téléviseur coupe le son automatiquement.
Il ne s'agit pas là d'un mauvais fonctionnement mais d'une fonction du système.
•
Vérifier les paramètres de transmission sonore de votre téléviseur.
•
S'assurer que la configuration de vos haut-parleurs correspond aux sélections effectuées sous
Configuration des haut-parleurs, p. 20.
•
Aucun son ne vient des haut-parleurs arrières ou du centre ? Sélectionner un mode Son approprié selon
le signal sonore diffusé ou régler le volume (voir Modes Son, p. 15)
•
Régler le contraste et la lumière. Essayer un autre réglage de auto image.
•
Vérifier les paramètres de transmission des couleurs de votre téléviseur.
•
Une qualité d'image médiocre est obtenue lors de l'activation d'une caméra ou caméscope S-VHS
connectée sur le côté droit de votre téléviseur et lorsqu'un autre périphérique est connecté sur AV1 ou
AV2 en même temps. Dans ce cas, débrancher l'un des périphériques.
•
Vérifier la connexion d'antenne.
•
Le problème peut être causé par une interférence électrique (p. ex. sécheur à cheveux, lampes néon
avoisinantes, etc.)
•
Mettre l'équipement hors tension.
•
Éteindre le téléviseur immédiatement et consulter un représentant de service agréé.
•
Vérifier que les batteries fonctionnent correctement. Les remplacer au besoin.
•
Nettoyer la lentille du capteur sur la télécommande du téléviseur.
•
La distance de fonctionnement entre la télévision et la télécommande ne doit pas dépasser 240".
•
Vous pouvez toujours utiliser la touche M et les touches -/+ sur le dessus du téléviseur.
•
Appuyer sur le bouton TV pour s'assurer que la télécommande est en mode TV.
Avant de téléphoner au service à la clientèle
Num. de téléphone du service à la clientèle Philips
800-531-0039
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