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Chapitre 4. Résolution des incidents
Généralités
1. La station d'accueil ne fonctionne pas après avoir été connectée à l'ordinateur.
Vérifiez que :
• Vous utilisez le boîtier d'alimentation, le cordon d'alimentation et le câble Thunderbolt 4 fournis.
• La station d'accueil est alimentée via son boîtier d'alimentation. La station d'accueil doit toujours être
raccordée à l'adaptateur d'alimentation pour être opérationnelle.
• Le pilote de la station d'accueil est installé sur l'ordinateur.
• Le connecteur USB-C ou Thunderbolt fonctionne sur votre ordinateur.
2. La fonction du clavier ou de la souris sans fil (2,4 GHz) ne répond plus. Le pointeur de la souris est
lent ou ne se déplace pas. Certains caractères sont perdus lors de la saisie avec le clavier.
Branchez le récepteur périphérique sans fil sur l'un des connecteurs suivants sur la station d'accueil :
• Connecteur USB 3.2 Gen 2 sur le panneau frontal
• Connecteur USB 3.2 Gen 2 le plus à droite sur le panneau arrière
3. La souris et le clavier ne sortent pas mon ordinateur du mode veille lorsque ceux-ci sont branchés
au connecteur Always On USB 3.2 Gen 2 de la station d'accueil.
Branchez la souris ou le clavier sur un autre connecteur USB de la station d'accueil.
4. La vitesse de chargement du périphérique, tel qu'un smartphone, est lente.
Connectez le périphérique sur un connecteur Always On USB 3.2 Gen 2 de la station d'accueil.
5. L'ordinateur ne peut pas être chargé via la station d'accueil.
Vérifiez que vous utilisez le boîtier d'alimentation secteur, le cordon d'alimentation et le câble
Thunderbolt 4 fournis pour configurer la station d'accueil.
Sortie vidéo
1. L'écran externe est vierge.
Vérifiez que :
• L'écran externe est connecté au boîtier d'alimentation et sous tension.
• L'ordinateur fonctionne correctement et n'est pas en mode veille ou hibernation. Lorsque l'ordinateur
est en mode veille ou hibernation, le moniteur externe n'affiche rien.
• La station d'accueil est correctement reliée au boîtier d'alimentation, à l'ordinateur et l'écran externe.
• Le pilote de la station d'accueil est installé sur l'ordinateur.
Si l'incident persiste, débranchez tous les câbles de la station d'accueil et désinstallez le pilote de la
station d'accueil. Réinstallez ensuite le pilote de la station d'accueil et rebranchez tous les câbles à la
station d'accueil. Voir Chapitre 2 « Configuration de la station d'accueil » à la page 5.
2. L'écran externe DisplayPort ou HDMI est vide une fois que j'ai connecté un écran Thunderbolt à la
station d'accueil.
a. Déconnectez tous les écrans externes de la station d'accueil.
b. Connectez l'écran DisplayPort ou HDMI à la station d'accueil.
c. Connectez l'écran Thunderbolt.
3. Les images de l'écran externe scintillent.
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