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Veuillez contacter le
Service à la clientèle Cybex
pour le retour de tout article défectueux.
Fournissez au technicien une description détaillée du problème que vous constatez ou du défaut de l'article que
vous souhaitez retourner. Fournissez le numéro de modèle et le numéro de série de votre équipement Cybex.
À la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de retourner les pièces défectueuses à Cybex aux fins
d'évaluation et de réparation ou de remplacement. Le technicien vous attribuera un numéro d'autorisation de
retour de marchandise (RMA) et vous enverra une étiquette de service de retour automatisé (ARS). L'étiquette de
service de retour automatisé (ARS) et le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doivent figurer
visiblement sur le paquet contenant la marchandise à retourner. Une description du problème accompagnée du
numéro de série de l'appareil, du nom et de l'adresse du propriétaire doit être jointe à la marchandise contenue
dans le paquet.
La marchandise retournée sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) clairement visible sur
l'emballage du paquet ou les envois contre remboursement (COD) sera refusée par le service de réception Cybex.
Pièces endommagées
Les articles endommagés pendant l'expédition ne doivent pas être retournés aux fins d'obtention de crédit.
L'expédition des articles endommagés relève de la responsabilité du transporteur (UPS, Federal Express,
transporteurs routiers, etc.)
Dommage apparent
À la réception de votre marchandise, inspectez minutieusement toutes les boîtes. Tous les dommages décelés
lors d'une inspection visuelle doivent être notés sur la facture de fret signée par le préposé du transporteur. Le
non-respect de cette consigne entraînera le refus du transporteur d'honorer toute demande d'indemnisation. Le
transporteur vous fournira les formulaires nécessaires à remplir pour de telles réclamations.
Dommage non apparent
Les dommages non apparents lors de l'inspection visuelle d'un envoi, mais constatés ultérieurement, doivent être
signalés au transporteur dès que possible. Après la constatation du dommage, une demande doit être soumise
par écrit ou par téléphone au transporteur, lui demandant d'effectuer une inspection de la marchandise dans les
dix jours suivant la date de la livraison. Conservez tous les contenants d'expédition et le matériel d'emballage,
dans la mesure où ils seront requis lors du processus d'inspection. Le transporteur vous fournira un rapport
d'inspection et les formulaires nécessaires à la présentation d'une demande d'indemnisation pour dommage non
apparent. Les dommages non apparents relèvent de la responsabilité du transporteur.
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