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Autorisation de retour de matériel (ARM ou RMA)
Le système ARM (Autorisation de retour de matériel) est utilisé lorsque le matériel est renvoyé pour
remplacement, réparation ou remboursement. Ce système permet de s'assurer que le matériel
renvoyé est correctement traité et analysé. Suivez rigoureusement les procédures suivantes.
Pour toute question concernant la garantie, contactez votre distributeur Cybex agréé. Votre
distributeur Cybex vous demandera, le cas échéant, une ARM de Cybex. En aucun cas les
pièces ou l'équipement défectueux ne seront acceptés par Cybex sans l'ARM appropriée et
une étiquette de Service de retour automatisé (SRA).
Contactez le Service à la clientèle Cybex pour retourner toute pièce défectueuse.
Donnez au technicien une description détaillée du problème rencontré ou du défaut de l'article
à retourner. Fournissez le numéro de modèle et de série de votre équipement Cybex.
À la discrétion de Cybex, le technicien peut demander le retour des pièces défectueuses à Cybex
en vue d'une évaluation et d'une réparation ou d'un remplacement. Le technicien vous attribuera un
numéro d'ARM et vous enverra une étiquette de SRA. L'étiquette de SRA et le numéro d'ARM doivent
visiblement figurer sur l'extérieur du paquet contenant le(s) articles(s) renvoyés. Dans le paquet
contenant le(s) pièce(s), joignez la description du problème, le numéro de série de l'équipement
et le nom et l'adresse du propriétaire.
La marchandise renvoyée sans numéro d'ARM indiqué sur l'extérieur du paquet ou les envois contre
remboursement ne seront pas acceptés par le service de réception de Cybex.
Pièces endommagées
Le matériel endommagé pendant le transport ne devrait pas être renvoyé aux fins d'obtention
d'un avoir. La responsabilité de ces dommages incombe au transporteur (UPS, Federal Express,
entreprise de transport, etc.).
Dommages apparents
À la réception de votre livraison, vérifiez attentivement tous les articles. Tous les dommages détectés
lors d'une inspection visuelle doivent être notés sur la facture de fret et signés par l'agent du
transporteur. La non-observation de cette consigne entraînera le refus des transporteurs d'honorer
votre réclamation. Le transporteur fournira les formulaires nécessaires pour présenter de telles
demandes d'indemnisation.
Dommages non apparents
Les dommages non apparents lors d'une inspection visuelle d'un envoi mais constatés ultérieurement
doivent être signalés au transporteur dès que possible. Lors de la constatation des dommages, il est
nécessaire d'adresser au transporteur, par écrit ou par téléphone, une demande d'inspection des
articles dans les dix jours qui suivent la date de livraison. Conservez tous les contenants et le matériel
d'emballage car ils seront requis lors du processus d'inspection. Le transporteur fournira un rapport
d'inspection et les formulaires requis pour présenter une demande d'indemnisation pour dommage
non apparent. Les dommages non apparents relèvent de la responsabilité du transporteur.
Manuel d'utilisation de la Cybex
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