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La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous
aident à identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces
programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 70.
Vous pouvez également accéder aux dernières informations techniques et
télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour du site de support Web
Lenovo à l'adresse :
http://www.lenovo.com/support
Demande d'assistance
Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des
informations par téléphone par le biais du service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Détermination des incidents - Du personnel de maintenance spécialisé est
disponible pour vous assister dans la détermination d'incidents matériels et des
actions à mener pour corriger ces incidents.
v Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous
garantie, du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous
fournir le service adéquat.
v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises
une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les
modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou
par Lenovo ou de composants non garantis par Lenovo ;
v identification de l'origine d'incidents logiciels ;
v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ;
v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ;
v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ;
v installation et maintenance de programmes d'application.
Pour obtenir une explication complète des termes de la garantie, reportez-vous au
manuel Consignes de sécurité et déclaration de garantie livré avec ce produit. Pour
pouvoir bénéficier des services prévus par la garantie, vous devez conserver votre
preuve d'achat.
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays
ou votre région, consultez l'adresse http://www.lenovo.com/support/phone ou
reportez-vous au guide Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec
l'ordinateur.
Remarque : Les numéros de téléphone font l'objet de modification sans préavis. Si
Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez et ayez les
informations suivantes avec vous :
v type et modèle de machine,
v numéros de série des éléments matériels,
v description de l'incident survenu,
v formulation exacte des éventuels messages d'erreur,
v informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système.
le numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué,
prenez contact avec votre revendeur ou partenaire commercial
Lenovo.
Chapitre 8. Assistance technique
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