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GARANTIE
4.3 Si une composante particulière est éligible à la garantie et que l'original
n'est plus disponible, iGO fournira une alternative équivalente.
Article 5 : Transport des produits sous garantie
5.1 S'il est déterminé par iGO qu'un vélo/une pièce doit être retourné à iGO,
cela doit être fait dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine
n'est pas disponible, un emballage équivalent doit être utilisé pour garantir
que le produit est bien protégé contre tout dommage qu'il pourrait subir
pendant le transport.
Toutes les composantes originales telles que : clés, chargeur, batterie
doivent être incluses dans l'emballage.
5.2 iGO n'est pas responsable des dommages ou des pertes survenant
pendant l'expédition du produit, ces réclamations doivent être présentées
directement à l'expéditeur par le propriétaire.
5.3 S'il est nécessaire de retourner le vélo pour réparation ou échange, un
numéro d'autorisation de retour est nécessaire.
Ne retournez pas un vélo pour quelque raison que ce soit sans numéro
d'autorisation de retour. Les vélos qui sont retournés sans ce numéro
d'autorisation seront refusés. Pour obtenir un numéro de AR, envoyez un
courriel à support@igoelectric.com ou appelez-nous au 1-866-996-6686 et
demandez un membre du service d'assistance iGO.
5.4 Dommages en transit
Il appartient au client de signaler tout dommage à la boîte ou au produit
iGO dans les 24 heures suivant la réception.
Si vous avez reçu votre vélo et que la boîte est endommagée, vous
devez inscrire « reçu endommagé » sur la lettre de transport de la
société de transport, car celle-ci est responsable de tout dommage dû
à une mauvaise manipulation de votre produit iGO. Vous devez ensuite
informer iGO electric par écrit à l'adresse support@igoelectric.com, ou
par téléphone au numéro gratuit 888-996-6686 poste "233" dans les 24
heures suivant la réception pour signaler le problème, après quoi iGO n'est
pas responsable des dommages éventuels.
Article 6 : Garantie supplémentaire
6.1 Garantie sur les pièces électriques :
Moteur électrique : 24 mois, Chargeur : 24 mois, Contrôleur : 24 mois,
Console : 24 mois.
6.2 Dispositions supplémentaires pour la batterie/le pack batterie :
a.
Les batteries des vélos électriques iGO sont garanties pour une période de
18 mois.
b.
L'usure et la diminution normale de la capacité de la batterie n'est pas
couverte par la garantie. La batterie perdra naturellement de sa capacité
avec le temps. Les batteries qui sont restées inutilisées/déchargées
pendant une période prolongée et qui sont devenues irrémédiablement
endommagées ne sont pas couvertes par la garantie. Toutes les garanties
de batterie sont à la discrétion d'iGO Electric et sont définitives.
c.
Conditions de garantie de la batterie
En cas de problème avec la batterie, une photo du numéro de série
doit être envoyée par courriel à support@igoelectric.com. Après
approbation de la garantie, un remplacement sera fourni gratuitement
au client. L'expédition de la batterie n'est pas incluse. Les batteries de
remplacement seront couvertes par une période de garantie égale à 18
mois à compter de la date originale d'achat.
Article 7 : Réclamations sous garantie
7.1 Les réclamations au titre de cette garantie ne seront traitées qu'après
que le revendeur iGO auprès duquel le produit a été acheté ait inspecté le
vélo/pièce défectueux. Les preuves d'achat et de propriété doivent être
présentes au moment de l'inspection.
Article 8 : Zone de garantie
8.1 La zone de garantie est limitée aux États-Unis et au Canada.
Article 9 : Responsabilités
9.1 Bien qu'iGO Electric accepte les réclamations sous garantie, cela ne signifie
pas automatiquement qu'iGO Electric accepte toute responsabilité pour
tout dommage subi.
La responsabilité d'iGO Electric ne s'étend jamais au-delà de ce qui est
décrit dans cette garantie. Toute responsabilité d'iGO Electric pour des
dommages indirects est exclue.
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